Problemas baja Imagenio y cambio modalidad Movistar Fusion

[lubiorion]

Buenas tardes,

Escribo para pedir ayuda a la comunidad. Tengo contratado Movistar Fusion TV. El día 2 de Noviembre solicité la baja del servicio de Imagenio, y por tanto el cambio de modalidad a Movistar Fusión (sin la TV). La fecha que me dieron de baja fue el 17 de Noviembre. Desde entonces, nadie me ha llamado para recoger el decodificador, y no me han dado la baja del servicio; Sigo teniendo la televisión. He llamado varias veces al 1004, y en todas me dicen que reiteran mi petición, pero lo cierto es que hasta hoy no han hecho nada. He puesto varias reclamaciones, incluso en Consumo, pero no me dan una solución.

Estoy pendiente de la baja, pues en 20 días me tengo que ir del piso donde estoy, y tengo que solicitar un traslado de línea. Como el Imagenio  no se traslada, mientras no me lo den de baja no puedo solicitar el traslado de línea.

¿Alguno podéis echarme una mano?

Saludos y Feliz Año!!!!

[40972697Z]

Yo estoy en la misma situación que tu!! Espero que aquí me lo arreglen porque en el 1004 es imposible!!

[lubiorion]

A ver si algún moderador puede echarnos una mano!!!

Gracias!!!

[JCarlos-Movistar]

Hola lubiorion, bienvenid@ a la comunidad.

Nosotros no podemos gestionar bajas, pero si me remites por privado tus datos y los de la línea, puedo verificar si hay alguna gestión en tramite y su estado.

1sld

[JCarlos-Movistar]

Hola 40972697Z, te he respondido en otro hilo que tienes abierto.

1sld

[jose_amz]

Hola JCarlos ¿puedes indicarme el estado de mi baja de imagenio tv? Gracias

[lubiorion]

Gracias, te he enviado mis datos en un MP.

Saludos

[JCarlos-Movistar]

Hola jose_amz, claro que si. Remiteme tus datos y los de la línea por privado y te comento lo que veo.

1sld

[gregirc]

Hola JCarlos-Movistar,

Tengo un pedido abierto para pasar a Movistar Fusion Fibra (sin Imagenio), me podrias indicar como está? Ya que en el 1004 me han dicho que todo está correcto, en la web está como "DATOS INCORRECTOS DE LA SOLICITUD" y según la chica del 1004 la baja de Imagenio seria inmediata pero actualmente aún lo tengo. Llevo dos dias intentando contactar con el 1004 pero es imposible.

Muchas gracias!!!

[JCarlos-Movistar]

Hola gregirc, claro que podemos mirarlo, pasame por privado tus datos.

1sld