Problemas cambio facturación y mal atendido en el 1004

[Davidpr75]

Como nos ha ocurrido debido al cambio de fecha de tarifacion movistar esta cobrando de más en mi caso son 78€, las matemáticas no fallan en si en Julio, agosto, septiembre me cobran 107€, en octubre me cobran 186 €, ¿por qué en noviembre me han cobrado 107€?, se suponen que deben de cobrar la parte proporcional, llamo al 1004 y las dos señoritas que me han atendido me han cortado la llamada, esto es INDIGNANTE, exigo que el administrador o moderador de explicaciones a tod@s de lo que está ocurriendo con el tema de cambio de facturación, las matemáticas nunca fallan, MOVISTAR RESPONDA

[Davidpr75]

Me parece increíble que nadie de MOVISTAR me responda

[ppdlfr]

Hola.

Como bien escribes, las matemáticas no fallan, pero si no te explican cómo aplicarlas, tampoco salen las cuentas...

Yo he estado echando las mías (mis cuentas, quiero decir) y lo que parece que pasa y no saben explicarte a ti y a varios sufridores más es lo siguiente: han cambiado el ciclo de facturación. Antes iba del 18 de un mes al 17 del siguiente y lo facturaban el día 4 del mes posterior. Ahora va del día 10 de un mes al 9 del siguiente, y lo facturan el 27 (creo) de este último mes.

En tu caso, el 4 de septiembre te habrán facturado el ciclo completo del 18 de julio al 17 de agosto (107 €), el 4 de octubre te habrán facturado otro ciclo completo, del 18 de agosto al 17 de septiembre (107 €) y a finales de octubre (no sé si el 26 o el 27) te habrán facturado  78,47 € que corresponden a la parte proporcional del nuevo ciclo de facturación, del 18 de septiembre al 9 de octubre (107 € x 22 días / 30 días), ya que del 10 de septiembre al 17 de septiembre lo han cobrado en la factura del 4 de octubre. Por eso en noviembre te han facturado dos veces.

Por último, a finales de noviembre deberían haberte facturado 107 € correspondientes al nuevo ciclo completo de facturación, del 10 de octubre al 9 de noviembre.

Hasta aquí las matemáticas. Sobre la parte de atención al cliente no me pronuncio porque, en eso, cada uno tiene sus propias cuentas...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Davidpr75

Envíanos por privado tus datos, consultamos la factura y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

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Saludos Pilar