Problemas con Portal Alejandra

[RobertoDemiurge]

Hola, cuando intento entrar al portal alejandra para abrir puertos, me encuentro que al iniciar sesión me lleva a mi área privada, donde no hay opción alguna a tal portal. Hace 2 meses iba perfectamente, he probado a utilizar la App wifi y me salta que si no tengo un router smart no puedo utilizarla, he intentado tambien utilizando la Ip del router.. pero no se que nombre ni contraseña tiene el router ya que no nos dejaron la caja ni tiene pegatina en la carcasa.

Que debo hacer?

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡Hola RobertoDemiurge y bienvenid@ a la Comunidad!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[RobertoDemiurge]

Hola, os envié mis datos y no he obtenido respuesta aun..

Saludos

[RobertoDemiurge]

Sigo sin respuesta y empieza a ser urgente, sigue sin entrar en el portal alejandra, ni funciona la entrada directa en 192.168.1.1  usando admin/admin, 1234/1234.... ni nada que he leído con problemas iguales, por favor me podríais dar una respuesta? @Técnico-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @RobertoDemiurge,

Lamentablemente ya no dispones de acceso al Portal Alejandra. Debes acceder por la puerta de enlace con usuario y contraseña 1234. Si continúas sin poder entrar, conecta el router por cable al pc e inténtalo de nuevo. Después de esto, si no accedes, deberías resetear el router.

Un saludo, AnIB-Movistar