Problemas con TELCO 3.0. No aparecen las facturas

[pertejo]

Buenos días,

Soy usuario movistar desde hace varios años y al notar que me subían la cuota mensual trate de entrar a ver mis facturas en Mi Movistar.

Me percaté que el sistema se denominaba TELCO 3.0 y que si intentaba acceder a mis facturas el mensaje es que no se ha generado ninguna factura y no puedo consultar ninguna de las facturas anteriores.

Podrían por favor indicarme de que manera se puede solucionar y como acceder a las facturas

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @pertejo

Debes poder acceder a todas tus facturas desde la web en cualquier caso. De todos modos si nos envías un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono fijo y móvil de contacto) le echamos un vistazo y te ayudamos.

Un saludo,

Paco

[pertejo]

Gracias por contactarme.

Acabo de enviarle mis datos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pertejo

Gracias por enviarnos los datos. Vamos a revisarlo y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @pertejo,

Dinos qué facturas deseas ver y te mandamos el duplicado a tu domicilio.

Saludos, AnIB-Movistar.

[pertejo]

Hola @AnIB-Movistar

Pues me gustaria tener las 6 ultimas facturas.

Me gustaria ademas saber si habeis podido solucionar el problema de que no pueda ver las facturas online. Porque si voy a seguir con el mismo problema os pediria que al menos me las envien mensualmente a casa para poder consultarlas.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pertejo,

Te he tramitado el envío de las 6 últimas facturas, por si no puedes ya visualizar en el área privada las anteriores, hemos solicitado para que a partir de ahora las puedes recibir en el domicilio de correspondencia.

Saludos

Ana

[pertejo · Accepted solution]

Como resolución final, indicar que ayer entré de nuevo en Mi Movistar y había desaparecido la anterior interfaz de TELCO y aparece la de Mi Movistar habitual.

Ahora los enlaces funcionan bien y puedo acceder a mis facturas, consumos y gestiones sin problema.

No se que han hecho pero el problema se ha solucionado

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pertejo,

Nos alegramos que esté solucionado.

Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.