¡Problemas con cobros indebidos!

[SandraMadarnás]

Buenas Tardes. Tengo 1 mes reclamando y sigo sin respuesta aún, me dicen que espere 15 días, que espere 10 días más, que si tengo que recibir una carta, etc.

Tenia plan de TV, Móvil e Internet el cual cancelé en Julio-Agosto del presente año ya que subía de precio y se acababa mi permanencia. Ese mismo día se devolvieron los equipos en la oficina de Calle del Paseo, Ourense, Galicia. Y me siguen cobrando las mensualidades a precio completo cuando ya no tengo contrato con la empresa. Me deben 305 euros y en la última llamada me dijeron que a ver si me devuelven y cuanto. 

De no recibir respuesta esta semana tendré que tomar otras medidas, ya que veo que no soy la única con este problema. No pueden cobrar lo que quieran y a ver si cuadra que uno no se de cuenta. Después te dicen que ya pasó mucho tiempo que ya no se puede.

NECESITO UNA SOLUCIÓN YA.

[SandraMadarnás]

Sigo esperando una respuesta!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SandraMadarnás

Envíanos por privado tus datos para poder echar un vistazo a tu caso.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SandraMadarnás

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[SandraMadarnás]

OK! Por favor. Me urge!

[SandraMadarnás]

Voy para 1 mes esperando. Me urge resolver este problema!

[SandraMadarnás]

Todavía sigo a la espera.... Siguen "estudiando" el problema... Ya mandé a bloquear la cuenta porque no me van a seguir robando dinero. Necesito respuesta de cuando me van a devolver mis 305 euros!

[Comercial-movistar]

Hola @SandraMadarnás,

Tiene una reclamación en estudio por este motivo, en el momento que esté resuelta te lo van a comunicar dicha resolución por correo ordinario.

Te vamos enviar por privado el numero de la reclamación.

Un saludo

María José

[SandraMadarnás]

Buenas... Tengo casi 2 MESES esperando que estudien mi caso¿? Por fin¿? 

NECESITO RESPUESTA YA!

[Cantarina]

Ánimo yo llevo casi 5 meses en una situación parecida y para seguir,porque nadie resuelve nada,tendríamos que encontrar a tod@s los afectados y pedir que saliese en los medios

[SandraMadarnás]

Es buena idea. Yo me anoto para eso. Ya fuiste a consumo?

[Cantarina]

Buenas noches!!! Si,ya está todo en sus manos...y en breve otra factura.Esto es de traca...a tí te han respondido con alguna solución de esta empresa tan seria y fiable?porque a mí me han pedido unos datos para revisar el problema y aquí seguimos sin solución ninguna

[SandraMadarnás]

Estoy en las mismas. Que están estudiando el caso hace más de 2 meses y nada. Bloquee los cobros en el banco sino siguen y siguen cobrando.

[Cantarina]

Aquí mandamos cortar el cobro y nos amezan con cortar la línea del fijo.Estaria muy bien poder hacer un grupo de afectados por este medio,para ver si alguien nos escucha y sale reflejada la mafia de Movistar en los medios de comunicación.... lo que he leído de reclamaciones o estafas creo que me sale un mensaje de 400 y pico me parece haber leído ,tampoco comprendo bien para que vale este servicio que nos ofrecen,si aquí no nos responde nadie ...que impotencia

[SandraMadarnás]

A mi me deben 300 euros y si no bloqueo me siguen cobrando y yo no tengo ningún servicio ni tendré con Movistar

[Cantarina]

A nosotros sobre 350 euros....pero como puede ser eso sí no tienes nada con Movistar,?esto es súper extraño todo,la verdad que da mucho que pensar ,q historias tan extrañas nos pasan vaya mafia ...y no veremos ni un euro,tú también lo tienes en consumo?

[SandraMadarnás]

c

De no recibir respuesta esta semana tendré que tomar otras medidas, ya que veo que no soy la única con este problema. No pueden cobrar lo que quieran y a ver si cuadra que uno no se de cuenta. Después te dicen que ya pasó mucho tiempo que ya no se puede.

NECESITO UNA SOLUCIÓN YA.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @SandraMadarnás

Vemos que la reclamación ha sido resuelta de forma favorable, ya que existía un contacto del 18/06 en el que se había solicitado baja del servicio, se ha realizado el ingreso en tu cuenta el día 10/12.
Un saludo

Vero

[SandraMadarnás]

Perfecto ahora SI ya ha sido devuelto el dinero.. Ha tomado su tiempo y tener que bloquear los cobros pero al final ya se resolvió favorablemente. Gracias.