Problemas con la factura

[Víctor86]

Hola, el 17 de noviembre de 2015 contraté con ustedes el servicio "Internet base fijo móvil 30mb", el cual se diferenciaba del "internet base móvil" en que pagando 3€ más podía llamar 500 minutos a móviles totalmente gratis.

Hoy he recibido la factura del mes de enero y veo que me han cobrado todas las llamas a móviles que he realizado, un total de 11€ extra. He llamado al 1004 para aclarar esto y la teleoperadora me ha dicho que ese servicio que no existe, que yo no tengo contratado nada en lo que las llamadas de móvil estén incluidas. Como no íbamos a llegar a ningún acuerdo, he puesto una reclamación en la web, en cualquier caso voy a adjuntar aquí capturas de pantalla de vuestra web en noviembre para que conste que el servicio que yo contraté existió y me estáis haciendo pagar extra por algo que ya estoy pagando.

Aquí las dejo:

Espero que revisen el caso porque no estoy dispuesto a pagar por algo que ya he contratado y además que me traten de mentiroso cuando sé muy bien lo que contraté, pueden consultar las grabaciones del contrato si les parece. Espero su respuesta, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Víctor86

Bienvenido a  la Comunidad!

Nos puedes facilitar el número de la línea, NIF del titular, nombre y apellidos por mensaje privado para poder revisarlo

Un saludo

Mercedes

[Víctor86]

Te lo acabo de mandar, gracias por la respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo @Víctor86

Tenemos los datos, revisamos tu caso y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @Víctor86

Tienes contratado un duo sin llamadas a moviles, si quieres puedo contratarte internet base con llamadas fijo movil por un coste mensual de 47,48€ mensual iva incluido, desde el dia 1 de enero de 2016 esta son las tarifas, como me digas...

Saludos
 

[Víctor86]

Pues yo pedí contratar una cosa, recuerdo perfectamente que yo en un principio quise sin llamadas y me dijeron que pagando 3€ más podía tener 500 minutos a móviles al mes, en ese caso acepté la oferta. Todo por unos 45€/mes con IVA incluido.

Tampoco mandáis ningún tipo de contrato. ¿Hay alguna forma de que pueda escuchar la grabación de cuando lo contraté?

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @Víctor86

Adsl subió su tarifa 3€ por lo que perfectamente al informarte del producto se te dijo una tarifa aproximada de 45€, ahora con la subida tiene un coste de 47,48€. En cuanto a la grabación no puedo desde este medio facilitártela ya que no dispongo de esa posibilidad.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @Víctor86

Puedo ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo...

Saludos