Problemas con la factura

[Paqui 631]

Hola buenas tardes hoy me han mandado un mensaje diciéndome que tengo que devolver los equipos cuando se den de baja , yo tenía un problema y es q me cambié de fusión el 15 de marzo y en la factura de abril y mayo me han cobrado dos fusiones  , yo estoy dispuesta a devolver todo .... Cuando me devuelven a mi lo q me han cobrado de más estos dos meses  , gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paqui 631

Para poder revisarlo, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI del titular y nº de la línea fija.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia
 

[Paqui 631]

Ya están enviados 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Paqui 631

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que con fecha de hoy se ha resuelto a tu favor la reclamación respecto a las facturas de abril y mayo.  Te enviamos por mensaje privado la resolución.

En cuanto a la devolución de los equipos te informamos que una vez se haya tramitado tu baja, dispones de 15 días naturales para devolver los equipos antiguos con sus accesorios.

Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo se te facturarán los importes correspondientes por equipo.

Un saludo

Marcela

[Paqui 631 · Accepted solution]

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Paqui 631

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 😉

Un saludo

Marcela