Problemas con wifi

[AnaAndreu]

Es la enésima vez que lo intento, y la última. 

Hace unas tres semanas cambié de tarifa, porque quería cine en vez de fútbol, y me dieron una tarifa más económica Fusión selección ficción ×4. Haciendo ésto me obligaba a cambiar el descodificador al UHD. Empezamos a tener problemas con el wifi. Me cambiaron el router blanco por uno negro. Peor. Venga llamadas a comerciales, al servicio técnico, dos técnicos que no llegaron a casa porque me explicaron que el router que tengo sólo va a 2,4 GHz, que está limitado, que necesitaba el Smart-wifi. 

Y yo solicito el hgu, porque el problema no es de capricho, es por fallo de servicio. Pues me lo quieren hacer pagar. Y creo indecente hacerme pagar 40€ sin ser mi culpa.

A todo esto un comercial me aconsejó darme de baja y volver con alta nueva, que me lo ponen gratis.

No voy a pasar por más técnicos que me configuren el router, porque me han reconocido que sólo hay una solución.

Tengo una reclamación hecha Ref. 775052515061

Sino me cambiáis el router me voy de compañía, por desesperación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaAndreu

Desde la comunidad la información que podemos facilitarte es la que puedes consultar en Router Smart Wifi, lamentamos no poder ayudarte en este tema.

Hemos comprobado que te has puesto en contacto con el foro técnico.

Saludos. Toñi

[AnaAndreu]

Pues si lo que queréis es sacarme más pasta y dejarme colgada con un mal servicio wifi (en ningún momento de los 15 años me habéis dicho que no os hacéis renponsables de su calidad de señal), me voy a otra compañía. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaAndreu,

Sentimos que estés estudiando la posibilidad de realizar una portabilidad. No obstante, comprobamos que tienes otro hilo abierto con el mismo motivo y va a ser tratado por el Servicio Técnico para que puedan realizar unas comprobaciones y poder solucionarlo.

Un saludo

Mercedes