Problemas de portabilidad de MOVISTAR a DIGI

[cameliadorinasanta]

Buenos días

Soy cliente de MOVISTAR desde hace muchos años, sin ningún retraso en pagar las facturas. Tengo contratado un paquete fusión que incluye fibra, dos lineas de móvil (una de ellas jamas se ha usado) y el paquete básico de programas de tele que tampoco se ha usado jamas. El precio de la factura ha ido subiendo unilateralmente por parte de MOVISTAR hasta duplicarse y yo ya no puedo pagarla.

El día 26 de noviembre de 2019 he pedido la portabilidad de MOVISTAR a DIGI y no sé por que motivo no me la conceden.

Especifico que los de DIGI  ya me instalaron el router el día 29 de noviembre de 2019 pero en cuanto a la linea móvil no hay manera de hacer la portabilidad, ya que MOVISTAR está poniendo todo tipo de pegas para impedirla.

Os agradecería que me aconsejarais cómo actuar en este caso.

Quedo  a la espera de vuestra respuesta.

Muchas gracias, un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cameliadorinasanta

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Lamentamos mucho que hayas decidido abandonar Movistar.

¿La compañía a la que intentas portar te ha informado del motivo de la denegación?

Para que podamos revisar el estado administrativo de tu línea e intentar comprobar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s con las que estás teniendo el problema.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cameliadorinasanta

Te recordamos que estamos a la espera de los datos solicitados en el anterior post para poder ayudarte. Desde el siguiente enlace puedes enviarlos: privado. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cameliadorinasanta

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo 🙂

Eugenia