Hola @LaurineMartinez Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Ante la incidencia que presentas, y para podre ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Persona y teléfono de contacto.
- Dirección de instalación.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @LaurineMartinez !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido al router.
Comprobamos que la red Wifi está activada, y te hemos modificados unos parámetros, por lo que sería necesario que comprobases si ya te aparece la red para poder conectarte.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LaurineMartinez !
Te he mandado un mensaje privado con información sobre tu incidencia con la red Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LaurineMartinez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
La imagen que nos facilitas ¿ es del router que te ha dejado instalado el técnico o tienes instalado el router de Movistar como principal y otro router en modo brigde ?
Gracias, un saludo, Mar.
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El técnico me instaló un primer blanco a la toma de fibra como este:
Despues lo conecté a través de un cable de ethernet al segundo negro como este :
La foto del nombre de mi caja viene del negro.
Hola @LaurineMartinez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al comprobar que en sistemas no nos corresponde el equipo que tienes instalado con el que nos aparece a nosotros, vamos a reportar el hilo al foro correspondiente para su regularización.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LaurineMartinez
Gestión abierta , solicitando actualizar en el sistema el equipo que dispones actualmente. Te iremos informando del progreso.
Un saludo
María
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Buenos días @LaurineMartinez
Seguimos pendientes de tu caso, nos confirman desde comercial que el router que tienes instalado es el correcto.
La linea fija que nos has indicado (terminada en xxxxxx102) tiene un router que genera una red WiFI MOVIxxxxx23.
¿Tienes terminal de teléfono fijo puesto? ¿puedes hacer una llamada desde él a un móvil y verificar el número fijo que aparece?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LaurineMartinez
¿Has podido comprobar el número de linea fija?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LaurineMartinez
Seguimos a la espera de tu respuesta sobre la confirmación del número fijo para poder ayudarte.
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LaurineMartinez
No podemos buscar una linea por el nombre de una red WiFi, el nombre de una red WiFi es un parametro que todo el mundo puede configurar en su router, pero a ese router solo puede tener una linea fija asignada, se use o no, un terminal fijo.
Por este motivo, y al indicarnos en tu primer mensaje que tienes dudas con tu número fijo, la única forma de comprobarlo es conectar un terminal fijo y hacer una llamada a un terminal móvil y comprobar el número.
Esperamos tu comprobación.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LaurineMartinez
Nosotros te queremos ayudar en todo momento, pero necesitamos saber si estamos actuando sobre la linea correcta. No es necesario que compres otro terminal fijo, si tienes algún familiar o amistad que te pueda prestar uno es suficiente.
Si no deseas hacer esta prueba, tenemos que mover el hilo al área comercial para que revisen tu situación administrativa y puedan certificar tu número de telefono asignado.
Disculpa por las molestias.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LaurineMartinez
Seguimos pendientes de tu caso a la espera de tu respuesta para saber si has podido comprobar el número de teléfono o es necesario mover el hilo al área comercial para que verifiquen que número de linea es.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @LaurineMartinez
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Certifica el número del teléfono fijo y contacta con nosotros.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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