Buenas tardes
Por un cambio de domicilio (dentro de Madrid) me puse en contacto a finales del mes pasado con Atención al Cliente para solicitar el traslado de la línea de teléfono y ADSL.
En principio, me dijeron que no había problema, que me mantenían el mismo número y la velocidad ADSL contratada. Cuando se personó el técnico en el nuevo domicilio, ¡sorpresa! Teléfonica no ha instalado cobre en la urbanización (nueva construcción) sino directamente estaba tirando fibra ¿eso no lo tienen contemplado en sus sistemas antes de aceptar los traslados?
Volví a llamar a Atención al Cliente y les comenté el problema, me dijeron que no pasaba nada, que se solicitaba el traslado a Fibra. Días después me llamaron y me dijeron que no era posible, puesto que no hay fibra en el edificio (entonces, lo que hay allí puesto ¿qué es?). Llamé días después y ya me confirmaron que sí era posible el traslado.
Pues bien, el viernes me llamaron y me dijeron que lo denegaban, porque sólo pueden ofrecerme 10mb con Fibra y que no les interesa comercialmente, sólo admiten realizar instalaciones a partir de 50mb (palabras del comercial que me llamó). Le comenté que tengo derecho a tener línea de teléfono en casa, pero como no han montado cobre y directamente han optado por la fibra ¿qué solución me propone? Su respuesta: que no hay alternativa, que no les intereso como cliente.
Así que nada, puesto que él también se negó a tramitarme la baja de la línea, tuve que volver a llamar para darme de baja. Resultado, ahora tengo que resignarme a estar sin teléfono en casa.
Publico esto por si a alguien le ha sucedido algo similar y finalmente ha conseguido la línea, me explique cómo lo ha logrado.
