Problemas en el aumento de velocidad

[luismaruso]

Buenas a todos , llevo varios días peleando con 1004 y 1002 para ver si me activan la subida a 600mb (concretamente desde el domingo ) obteniendo siempre las mismas respuesta , o que ya la tengo activada o que va por zonas y que puede tardar varios días .

En todas las respuestas veo algo de duda por parte de los que me atienden , vamos que no tienen ni idea de porqué no lo tengo activado o me quieren ocultar el motivo.

Buscando por el foro he visto que somos varios los que tenemos el mismo problema , que ni siquiera podemos entrar a la app (lo sentimos estamos trabajando en una nueva app , o algo parecido) ni por la web ( al realizar una  gestión nos dice que no está operativo desde la web ) .

Se de buena fe que tanto la web como la página funciona perfectamente ya que con varios conocidos con sus usuarios y contraseñas en el mismo móvil y misma app (solo cambiando usuario ) la app y web funcionan, solo a unos pocos usuarios y clientes nos bloquean el acceso a la app y web , precisamente a los que estamos teniendo problemas con la duplicidad de velocidad .

No estaría mal al menos una buena explicación de que problema hay y cuál sería su solución ya que como todos , estamos al tanto de nuestros pagos y sus respectivas subidas de precio , y ya que cumplimos con nuestras obligaciones quisiéramos al menos algo de información de los problemas que podamos tener en nuestras líneas ya que pagamos un servicio que no recibimos.

[Andres]

Buenos días @luismaruso

Accediendo desde un ordenador; ¿Te aparece la solicitud o que los tengas ya supuestamente?.

En vez de 1002, comprueba que te dicen desde el Chat Técnico y nos cuentas 🙂

[luismaruso]

En la web , en productos , me dice que tengo fibra  600mb simétricos .

Lo que no se porque cuando me logueo en mi movistar por app  no me deja y si lo intento en el área privada por web me manda a otra zona distinta que a otros usuarios ( https://t3.movistar.es/) .

no dejándome gestionar nada de mi línea.

[Andres]

Buenos días @luismaruso

Independientemente de lo que me comentas de la APP. ¿Has accedido al Chat para comprobar que tú linea efectivamente esté ascendida a 600Mb?.

Indicanos si te conectas por cable, si es Cat5e como mínimo y un poco de tú ordenador (Como la tarjeta de red y si es moderno)

En enlace que me indicas, es este, que es el de Acceso a Mi Movistar: https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

En este Hilo también estan igual:

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/App-Mi-Movistar/m-p/...

[luismaruso]

Cable cat 5e , targeta de red gigabyte, 8 gb de ram , procesador i7 6500u , windows 10 pro.

Y el link de acceso a mi movistar al loquearme me re dirige a la dirección que puse.

[Andres]

Ya, lo se, quise decir como tú que llevaba a ese.

Lo único que de la APP no podemos hacer comprobaciones, pero te puse el enlace del Chat Técnico para comprobar los 600Mb.

La tarjeta la tienes puesta a 1Gbps imagino ya que vienes de los 300Mb.

Se estan dando casos de gente que apaga la equipación, enciende y tiene la velocidad, aunque también casos que luego disminuye. ¿Has apagado la equipación?.

[luismaruso]

Si, lo reinicio varias veces al día 

[Comercial.Global-movistar]

Hola luismaruso,

Pásanos por privado tus datos y vemos si tienes realizado el cambio

Un saludo Esmeralda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola luismaruso,

Datos recibidos!!!

Un saludo Esmeralda

[Gordis]

Hola amigo a mi me pasa lo mismo con la App, llevo mas de un año esperando que la solucionen.

Es una vergüenza que tenga que esperar casi año y medio y todavía sigue sin funcionar y encima me dicen que están trabajando en ella. vamos que si esto fuera serio el que la hace ya estaría en la calle.

[luismaruso]

Me podrías consultar si estoy en el sistema telco?

[luismaruso]

Dos días y esperando .

[Comercial-movistar]

Hola @luismaruso

Efectivamente ese es tu caso, vamos a solicitar las gestiones necesarias para poder hacer el pedido de aumento de velocidad.

Un saludo

Vero

[luismaruso]

Desde el día 20/05 que hice la primera solicitud por el 1004 ( don de llamo casi todos los días y me dicen que ya lo tengo activado) , en el 1002 me dice que mi línea no perece al sistema y por esta comunidad ya he enviado mis datos a varios moderadores, llevo 10 días esperando , pero veréis como el recibo pasa puntual el día 1 . 

[Comercial-movistar]

Hola @luismaruso,

Estamos realizando las gestiones para poder hacerte el pedido, entendemos tu malestar pero estamos haciendo lo que está en nuestras manos.

Salu2

Maribel

[luismaruso]

Pues bueno, después de 11 días dando la lata ( niño que no llora .... )hoy me vuelve a funcionar la App y web de movistar pudiendo así solicitar el aumento de velocidad, aunque de momento no solo no ha subido sino que ha bajado a150/150 . De 300/300 que tenia , aunque ya he visto que otros usuarios también les pasó lo mismo y al poco tiempo se les arregló la cosa .
Seguiré informando.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @luismaruso :

La línea nos aparece ya con los 600 Mbps.

Si sigues notando esas velocidades, indícanoslo y movemos tu consulta a soporte técnico.

Un saludo, Miguel.

[luismaruso]

Después de varios días parece todo ok , así que doy por solucionado el asunto por mi parte .

Agradecer todo el interés mostrado .

[Comercial-movistar]

Hola @luismaruso

Perfecto para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar