Problemas instalación Fibra, Fijo y TV.

[JuanCarlosMarquez]

Desde el pasado día 27/08/18 que solicité el servicio y aún no tengo el servicio acabado. He tenido q realizar otras dos altas ya que en la primera no les constaba nada ya q lo hice por internet, en la segunda alta vino el instalador y me dio de alta el sistema con otro número de teléfono q no era el mío y en esta última alta q fue el 25/09 aún estoy esperando el servicio, tengo la instalación y el codificador y router pero sin servicio, en el 1004 me dan largas, en el.1002 dicen q no es cosa soya, y ya no sé qué hacer, a alguien le pasa esto? Es normal?

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @JuanCarlosMarquez,

Indícanos por privado el  número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanCarlosMarquez

Hemos recibido el privado, vamos a comprobar el pedido y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanCarlosMarquez,

Hemos comprobado que se ha hecho la entrega de los aparatos.

¿ Nos puedes confirmar que ya está todo instalado y funcionando?

Saludos.

Marta L.

[JuanCarlosMarquez]

Excepto el teléfono fijo q no puedo recibir llamadas, ya está abierta una incidencia, el resto funciona correctamente, lo q no acabo de entender es q se ha realizado la instalación del router en apenas 15 minutos vía telefónica, y llevaba esperando 3 semanas para realizarlo, solo espero q en la factura se refleje esa incidencia

[Comercial-movistar]

Hola @JuanCarlosMarquez,

Nos alegramos de que ya esté todo instalado.

Si cuando se emita la primera factura tienes alguna duda, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros y lo revisamos.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[JuanCarlosMarquez]

Dudas ninguna, solo espero q la incidencia con la línea de voz no tarde tanto en solucionarse, de todos modos gracias por las gestiones, veo q es más efectivo este método q llamar al 1004

[Comercial-movistar]

Buenos días @JuanCarlosMarquez,

Gracias a ti!! Y si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel