Problemas migración adsl a fibra

[ivncosta]

Buenas tardes,

Desde el día 8 de marzo tengo solicitada la migración de adsl a fibra en mi domicilio y a día de hoy todavía no se ha realizado dicha migración.

El técnico ha estado en mi casa en dos ocasiones siendo imposible realizar la instalación por diversos motivos (el último fue que no estaba bien fusionada la caja exterior que me da la fibra).

Me gustaría saber en qué estado se encuentra mi pedido, ya que han pasado varios días desde la ultima vez que estuvo el técnico en mi casa y no he recibido ninguna noticia más...

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola ivncosta ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[ivncosta]

Ya he enviado los datos solicitados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ivncosta

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[ivncosta]

Perfecto, me quedo a la espera de una respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @ivncosta

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que el pedidos de migración a fibra con nº 2***************9 tiene una incidencia en la cual indican los técnicos que tienen que realizar trabajas en la Caja que da suministro. Se ha realizado una consulta al departamento correspondiente con nº 2*****************2 para solicitar agilizar los trabajos. 

Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes todo resuelto.

Saludos ; Antonio

[ivncosta]

Gracias por la respuesta.

Eso mismo me dijo el técnico, el problema que nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo y había una fecha máxima prevista para la reparación del día 26...

[ivncosta]

Buenos días,

Acaba de estar un técnico de Movistar en mi domicilio y me informa de que no han reparado el problema de la caja, que es que no tiene continuidad al Riti, y tiene que venir los técnicos externos a repararlo, cosa que no ha sucedido todavía...

Estoy planteándome el darme de baja de Movistar al no solucionarme el problema y ver como los demás vecinos les hacen sus instalaciones sin problema, incluso siendo de otras compañías telefónicas...

[Comercial-movistar]

Hola @ivncosta

La reclamación no esta cerrada aún, se está tratando y hay que esperar la actuación del técnico, estamos pendiente y te vamos contando.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @ivncosta

Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas e informarte que la consulta sobre tu reclamación sigue en análisis. Te mantendremos informado.

Saludos, Fjavier

[ivncosta]

Ok! Sigo a la espera..

[ivncosta]

Hola, ¿alguna novedad? Sigo sin saber nada sobre mi pedido...

[Comercial-movistar]

Hola @ivncosta, 

Hemos comprobado y aun está en análisis, en el momento que tengamos información te los van a comunicar.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ivncosta

Hemos consultado tu pedido y está retenido, en la reclamación que gestionamos sobre el mismo nos informando los técnicos que no hay red, no existe CTO para tu domicilio, la fecha prevista aproximada si no  surgen incidencias o permisos sería para finales de Mayo, por lo que contactarán contigo cuando esté resuelto todo y pueda llevarse a cabo la instalación.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[ivncosta]

Espero que así sea, aunque menudos plazos para solucionar una avería...

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ivncosta

Sentimos la demora en los plazos y esperamos que pueda solucionarse lo antes posible.

Saludos

Pilar