Problemas para pagar una factura

[PiliFdez]

Hola

Por una urgencia imprevista, este mes no voy a poder pagar la factura que me llegará el día 25. La pregunta es: habría posibilidad de que me la retrasaran 10 días? o alguna otra solución? Intento que no me corten la línea. gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @PiliFdez

Lamentablemente no podemos retrasar la factura, pero una vez devuelta por tu entidad bancaria tienes 30 días para hacerla efectiva antes del corte de línea.

Saludos. Toñi

[PiliFdez]

Hola Toñi, muchas gracias por responder.

Con 30 días de márgen tengo tiempo de sobra.

Mi idea es pagarla mediante transferencia bancaria en cuanto me sea posible. Puedes darme los datos del banco, nº de cuenta y lo que debo poner en el concepto?. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @PiliFdez

Tienes que esperar que tu banco devuelva la factura para poder abonarla. 

Pásanos tus datos personales por privado para que podamos darte más información.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PiliFdez

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Saludos

Tere

[PiliFdez]

Muchas gracias Tere, me quedo a la espera

[Comercial_movistar]

Hola @PiliFdez,

En relación a tu consulta hemos comprobado que tus facturas corresponde a servicio de Fijo y ADSL, las facturas se emiten a mes adelantado.

Te informamos de otras formas de pago de las facturas pendientes:

1-Llamando al 1004: 

Llama al 1004 desde la línea titular de la deuda para realizar el pago con tarjeta y rehabilitar en el momento.

Si no lo tienes a mano puedes llamar desde otro número y validar el número que tiene la deuda. 

2- Pago en Correos y oficinas bancarias:

Para poder realizar el pago necesitas conocer el importe pendiente. Puedes consultarlo o descargarte el aviso de pago accediendo a Mi movistar > Factura > Pendientes de Pago.

-Si tienes el aviso de pago:

   Puedes realizar el pago en Correos y entidades bancarias informadas en el propio aviso.

   Al realizar el pago se deben introducir los siguientes datos que están indicados en el aviso de pago:

       emisora-sufijo

       referencia

       identificador

       importe  

-Si no tienes el aviso de pago:

   El pago se puede realizar en Correos, BBVA y Banco Santander.

   Se deben indicar los siguientes datos:

- emisora (Movistar Móvil, o Movistar Fijo/Fusión)

- DNI sin letra y número de teléfono del titular de la deuda

 - importe

Espero que te sea útil.

Saludos

Belén

[PiliFdez]

Hola Belén

Gracias por la información.

Supongo que puedo pagarla a través de una transferencia bancaria no?

Para ello necesito que me digas el nombre del banco, número de cuenta en la cual ingresarlo y lo que debo poner en el concepto. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @PiliFdez

No puede ser por transferencia bancaria. 

Tiene que ser en Correos, BBVA y Banco Santander, añadiendo si la cantidad pendiente es de fijo o móvil, DNI, número de línea afectada y el importe.

Saludos. 

[PiliFdez]

Hola

Pues no le veo la lógica a no poder pagar mediante transferencia bancaria la verdad.

Por otro lado, igualmente necesito un número de cuenta bancaria no? supongo que cuando vaya a uno de los sitios que me has dicho, no bastará con que diga que quiero hacer un ingreso a Movistar, imagino que me pedirán un número de cuenta en el cual ingresarlo no?

[Comercial_movistar]

Hola @PiliFdez

-Si no tienes el aviso de pago:

   El pago se puede realizar en Correos, BBVA y Banco Santander.

   Solo debes indicar los siguientes datos:

- emisora (Movistar Móvil, o Movistar Fijo/Fusión)

- DNI sin letra y número de teléfono del titular de la deuda

 - importe

Un saludo

Marisa 

[PiliFdez]

Hola Marisa

Gracias por tu respuesta. Doy el tema por solucionado.

Muchas gracias a todos por vuestra ayuda 🙂

[Comercial_movistar]

Hola @PiliFdez

Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. Cuando nos necesites nuevamente, aquí nos tienes. 🙂

Saludos

Raquel