Problemas portabilidad a Tuenti

Problemas portabilidad a Tuenti

Se ha producido la portabilidad de la línea móvil, pero la portabilidad de la fibra no se ha realizado , desde Tuenti me indican que debéis realizar un trámite administrativo que ya han solicitado dos veces y vosotros todavía no lo habéis realizado.

Me parece incomprensible que retengais la portabilidad y no se ejecute si es todo tan sencillo como se da a entender en la publicidad,  me empiezo a plantear otras opciones fuera del grupo.

Solicito que realicéis dicho "trámite administrativo" a la mayor brevedad posible.

Gracias.

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

¡Bienvenido a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Para que podamos revisar el trámite administrativo que te indican nuestr@s compañer@s, necesitamos que nos envíes por privado tus datos (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a la fibra).

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 



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Mensaje 2 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 3 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Hemos comprobado que se ha iniciado la gestión administrativa necesaria para que se pueda realizar correctamente el trámite de portabilidad.

 

Vamos a hacer un seguimiento del proceso y te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 4 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola,

Ha pasado una semana, hay alguna previsión de cuando se producirá la portabilidad?

saludos.

Mensaje 5 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Hemos comprobado que la gestión administrativa sigue en curso pero no ha completado, por este motivo, hemos abierto una reclamación. Te enviamos el número de la gestión por privado.

 

Disculpa la demora.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 6 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Buenos días,

han pasado dos semanas sin q se confirme la portabilidad.

No es demasiado tiempo para un trámite administrativo?

Una solución ya!

gracias, saludos.

Mensaje 7 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74,

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora. Estamos pendientes y a la espera que finalice el trámite, desde la Comunidad estamos intentado agilizarlo, en cuanto esté resuelto te informaremos de ello.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 8 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Tres semanas ya sin portabilidad, esto es una tomadura de pelo total.

Sí la semana q viene no se produce la portabilidad, solicitaré el cambio a otra compañía más seria.

Mensaje 9 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones para que puedas realizar la portabilidad. Te seguiremos informando.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 10 de 19
161 Visitas
Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

 

La gestión se encuentra aun en curso, nos mantenemos pendiente de que finalice para poder informarte.

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 11 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de respuesta por la incidencia que abrimos en los pasados días.

 

En el momento que nos den la resolución de la misma, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 12 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Continuamos pendientes de las gestiones que hemos realizado.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 13 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones para que puedas realizar la portabilidad. Te seguiremos informando.

 

Saludos.

Marisa 



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Mensaje 14 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Hemos comprobado que la gestión administrativa previa a tu petición, finalizó y que pudiste realizar tu pedido.

 

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 15 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

si una cosa mas,

me gustaria que revisaran la factura que me han pasado de Movistar de este periodo en que no se ha producido la portabilidad para ver si es correcta. Es la factura FMDVMHC0445344

Lo justo hubiera sido mantener la cuota de Fusión sin el movil o bien entera, pero no conceptos individuales que hacen que la factura se multiplique por dos más la parte de movil que factura tuenti.

Una respuesta, gracias.

 

Mensaje 16 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Fusión deja de existir en cuanto los productos que lo incluyen se excluyen.

 

En todo caso, la factura a la que haces referencia, no la tenemos reflejada en nuestros sistemas.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 17 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hay q devolver el descodificador de tv? Tienen q mandar alguna orden?

Mensaje 18 de 19
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Re: Problemas portabilidad a Tuenti

Hola @DavidMartinez74

 

Dispones de 15 días naturales desde la finalización del contrato para devolver los equipos con sus accesorios en alguna de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida.

 

Consulta aquí los equipos a devolver.

 

Es importante que hagas la devolución a tiempo porque una vez transcurrido el plazo, se facturan los importes correspondientes a cada equipo.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 19 de 19
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