Problenas con app smart wifi

[ramdi]

Hola, estábamos hablando en el hilo de @Coomonte 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Problemas-Acceso-Smart-Wifi/td-p/4753221

Y lo han dado por cerrado.

Que modelo de router es el que funciona?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ramdi

Ya tenemos tus datos en el Área comercial.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[expert-21]

@ramdi , cuando te digan de dónde a sido el fallo, me podrías decir cuál es?, Gracias

[ramdi]

Sin muchas explicaciones, lo único que me han dicho es que era un fallo general de la aplicación que afectaba a más usuarios. Que lo han arreglado y ya funciona. Pero si a ti no te va abreles un hilo para darles tus datos y que te lo revisen. Arreglo existe, asi que te lo miren

[ramdi]

Ya he enviado el privado con mis datos como me solicitáis

[expert-21]

Ayer resetee el router, y funcionar más o menos va, pero algunos dispositivos no me deja editarlos, me salta el mensaje de que se está ejecutando un proceso en ese dispositivo, luego tengo un amplificador Smart wifi y no me lo detecta, a ti te funciona bien bien @ramdi?

[ramdi]

Yo no tenía ese fallo. Lo mío ha sido que todo me iba bien, con su lentitud y sus costillas y de repente la aplicación dejo de funcionar por completo. No podía ni entrar, pero en cambio el router funcionaba bien y entrando directamente al router no daba problemas. Además yo no tengo amplificador, ahi no te puedo ayudar mucho

[expert-21]

A los demás usuarios, a vosotros os detecta el amplificador Smart wifi como un amplificador?, A mi no, osea me sale que está conectado con nombre Videobridge, pero no me sale como tal un amplificador, sale como un dispositivo en el apartado otros

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ramdi

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @ramdi

Hemos presentado una reclamación por el motivo que nos indicas.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Estaremos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @ramdi

Hemos comprobado que ha finalizado a tu favor la gestión pendiente. Te facilitamos más información por privado.

Saludos. Toñi

[ramdi]

Llamada recibida, muchas gracias por el seguimiento. Ahora a esperar esa devolución

[Comercial_movistar]

Hola @ramdi

La factura con la rectificación por el importe a devolver consta emitida el 30/06/2022.

¿Nos puedes indicar, por favor, si te consta la devolución realizada? Si no es así, daremos un par de días de margen para que aparezca al ser fin de semana.

Un saludo

Cristina

[ramdi]

De momento en el banco no aparece reflejado, vamos a esperar un poco más

[Comercial_movistar]

Hola @ramdi

Gracias por la información. Quedamos a la espera de tus indicaciones. 🙂

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @ramdi

¿Has podido comprobar si se ha realizado el abono en el banco?.

Saludos. Toñi

[ramdi]

Buenos días, 

no lo había visto hasta ahora, pero a finales de la semana pasada tengo un ingreso de 36.30, tiene que ser esto

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ramdi

Gracias por confirmarnos que has recibido el abono, efectivamente la factura a tu favor emitida el 30/06 es de 36.60€ (IVA incl.).

Un saludo

Natalia