Productos fibra en MiMovistar.

[AntonioAB]

Hola,

Desde navidades no puedo acceder al portal Alejandra ni a los productos que tengo contratados bajo el epígrafe Mi fibra. Si accedo a líneas móvil y fija, pero no a la fibra. Si intento acceder a Alejandra desde un buscador no tengo acceso.

Muchas gracias y un saludo!

Antonio

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioAB y bienvenido a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[AntonioAB]

Hola,

Ya me han revisado el router varias veces los últimos días y si piensas que es imprescindible, os mando mis datos. Pero mi pregunta es más sencilla: ¿por qué en Mi Movistar, en la pestaña de mis productos, puedo ver lo relacionado con TV y teléfono, pero no puedo abrir la fibra? Tampoco puedo acceder a Alejandra y, por tanto, no accedo al router. Y no, lo de entrar al router con la dirección IP usando admin o 1234 no funciona.

Muchas gracias!

Antonio

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioAB ,

aunque no le ocurriera nada a la línea o al router, si tenemos que remitir este hilo al área comercial vamos a necesitar los datos que te solicitábamos para poder comprobar si hubiera cualquier incidencia a otro nivel, por ejemplo a nivel administrativo.

Por nuestra parte si se tratase de un tema administrativo, de perfil...no dispondríamos de información al respecto y l@s compañer@s del área comercial te podrían ayudar.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioAB ,

te informamos que tu línea y tu router están correctos pero tu usuario no tiene perfil para acceder al Portal Alejandra. En su lugar si intentas acceder te llevará a Mi Movistar. Para poder realizar configuraciones si se trata de las siguientes: cambiar SSID WiFi, clave WiFi, cambiar la encriptación y tipo de cifrado, cambiar el canal de radio, apagar/encender WiFi, abrir puertos, cambiar el rango de asignación por DHCP o cambiar las DNSs, ampliar o eliminar el listado MAC, podemos hacerlo en tu nombre si nos remites un mensaje privado con lo que necesitas de entre estas opciones.

Un saludo,

Víctor

[AntonioAB]

Pues no entiendo nada.

Hasta navidades he tenido acceso y este cambio ha ocurrido sin comunicación previa.

Hasta diciembre he podido gestionar los equipos que se conectaban a mi WiFi sin problemas. Ahora se lo he tenido que dictar a una persona por teléfono y no sé si lo hacía bien o no. De hecho, tengo un portátil nuevo desde navidades que todavía no ha podido entrar en mi wifi. Y la solución que me dais no es mucho mejor. Una persona meterá los datos y nunca sabré si lo ha hecho bien o no.

Si esta es la única solución daré de baja la línea. 

Por favor, confírmame que es la única solución para buscar este servicio en otro sitio.

[Técnico-Movistar]

Hola AntonioAB ,

desde aquí te informamos en qué te podemos ayudar y como no se trata de un contacto telefónico, podemos gestionar las opciones que te hemos comentado y dejar el hilo abierto hasta que nos confirmes que es correcto.

Con respecto al cambio que comentas que ha ocurrido para más información tendríamos que remitir este hilo al área comercial ya que no disponemos de más información sobre desde cuándo no puedes acceder y qué ha motivado dicho cambio desde entonces.

Dinos si podemos ayudarte de alguna forma.

Un saludo,

Víctor

[AntonioAB]

Hola Víctor,

Por favor, reenvía este hilo al departamento comercial para que me expliquen las razones que han motivado este cambio.

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

OK AntonioAB ,

así lo hacemos. Espera a que l@s compañer@s de comercial puedan darte más información al respecto.

Si en algún momento quieres que gestionemos la configuración comentada, abres un hilo de nuevo en nuestro foro y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo,

Víctor

[AntonioAB · Accepted solution]

Muchas gracias por todo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AntonioAB :

Efectivamente, como comenta el compañero, debido a las características de tu contrato, desde tu área privada aún no está disponible el acceso al portal Alejandra.

En el momento que nuestros técnicos lo incorporen os informaremos.

Un saludo Miguel.