Promo ADSL para siempre con llamadas moviles gratis

[elisabeth124]

Buenos días,

El pasado 7/3/12 di de alta la promoción ADSL para siempre con las llamadas a móviles gratis y mi sorpresa ha sido cuando he recibido la factura en donde NO se me está aplicando este descuento.

Ruego comprueben esta factura y procedan al abono de llamadas a móviles.

Ruego que algun moderador contacte conmigo para que le facilite los datos por mp.

Muchas gracias,

Elisabeth

[aasanz]

Hola elisabeth124,

 Revisa que la fecha de alta está dentro del periodo de facturación, puede  que sea posterior y que veas reflejada la promoción en la próxima factura.

Saludos.

[elisabeth124]

No es este el caso, alta 7/6/12 y llamadas efectuadas los días 13 y 14/3. No procede.

Gracias,

Elisabeth

[Angel-Movistar]

Hola @elisabeth124,

Me puedes enviar tus datos(dni o telefono) en un mp, le echo un vistazo y te digo algo.

Salu2

[elisabeth124]

Hola Angel,

Te he mandado los datos por mp.

espero tus notícias.

GRacias,

ELisabeth

[elisabeth124]

Hola Chelo,

Te he mandado por mp los datos para que me compruebes que el 7/3 se dío de alta la promo ADSL para siempre a 24,90 euros en el fijo con llamadas gratis a moviles. Y se han facturado estas llamadas en la factura que acabamos de recibibir.

Espero tu respuesta.

Gracias,

Elisabeth

[Angel-Movistar]

Hola @elisabeth124,

He visto tu mp, y no tenias activado  ninguno de los Bonos de Fijo a Movil, con fecha de hoy ya los tienes activados:

-Bono de 50 minutos Fijo a Movil de Lunes a Viernes.

-Tarifa Plana Fin de Semana de Fijo a Movil maximo 500 minutos mensuales desde las 00:00:00 del sábado hasta las 23:59:59

Salu2

[elisabeth124]

Hola,

Pues quiero abrir reclamación para la devolución del importe de la factura del mes de marzo y del importe que llevamos consumido hasta fecha de hoy.

Saludos,

Elisabeth

[Angel-Movistar · Accepted solution]

Hola @elisabeth124,

Sobre la factura del 07/04/2012 ya tienes una rk abierta con nº  201201746670, para las llamadas que vienen en la factura de Mayo, hasta que no salga emitida, no podemos abrir la rk.

Salu2

[elisabeth124]

Hola,

ok, ¿y cuando y cómo me vendrá abonado el importe de esta rk que has abierto?

Gracias,

Elisabeth