Promoción PREMIUM Contratada? Yo no he sido....

[2debravas]

Buenos días. Llevo ya unos días observando que tengo acceso a canales que yo no tengo contratados.  Al usar la app de Movistar para ver mis productos, observo que aparece un Paquete PREMIUM  contratado que yo no he solicitado en ningún momento. Cuando pulso en la estrella de este paquete en la APP, dice que es una promoción contratada pero no me deja consultar la info de la promoción.

Sin embargo, si accedo por la web de movistar, esa promoción no aparece por ningún lado en Mis Productos-> Televisión

Es decir, tengo una promoción aplicada SIN HABERLO SOLICITADO de la que no puedo consultar las condiciones. 

Por favor, solicito que se de de baja esa promoción lo antes posible para evitar cargos posteriores.

Gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @2debravas

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @2debravas

Tenemos tus datos, vamos a comprobar la promoción que nos indicas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @2debravas ,

Comprobamos que tienes activa la promo degustación 2 meses de paquete premium.

Es una promo que no tiene coste, una vez finalizada la degustación, se cerrará el acceso a los contenidos Premium y  seguirás viendo los contenidos que tienes  contratados.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[2debravas · Accepted solution]

Muchas gracias por las gestiones. Me has ayudado mucho

[Comercial-movistar]

Hola @2debravas,

Nos alegra haber sido de ayuda.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.