Promocion Premium: Activacion de nuevos canales en satelite

[aldiri]

Buenas noches,

Soy cliente de Fibra 100Mb y tambien lo soy de Canal Plus con Iplus (Satélite) .

Ayer (24/8/15) solicité alta en Fusión (manteniendo mi Iplus) con los canales de la Promocion Premium y portando una línea telefónica.

El comercial me indicó que podré ver los nuevos canales en mi Iplus, pero de momento sólo se ven los de la oferta que tenía contratada anteriormente con Canal plus (Canal + Liga)  ¿me podrían indicar el tiempo que conlleva ese proceso? A día de hoy no veo los nuevos canales de la oferta premium.

Muchas gracias por la ayuda y un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aldiri

No suele tardar más de 24 horas si ya tenías la televisión, pero pásanos tus datos (número y dni) por mensaje privado y lo comprobamos.

Un saludo

Naiara

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aldiri

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @aldiri

He estado echando un vistazo y tienes tv en las dos plataformas, movistar y canal + tienes que solicitar la baja en una de ellas para unificar y solicitar el alta de la promo, si la baja es de satelite te la gestionamos nosotros, si es de imagenio tienes que llamar al 1004.

Saludos

[aldiri]

Hola.

Gracias por la aclaración.

Yo lo que quiero es poder seguir viendo la tv a través de satélite (iplus). Para ello entones tengo que llamar al 1004 y decir que me den de baja la tv por imagenio y que me activen la promoción de 9,90 en el satélite. Verdad?

Aclaradme por favor ese punto para no se maree el comercial, ya que la primera vez me hizo la gestión mal por lo que veo.

Gracias!

[PilarBV-Movistar]

Hola @aldiri

Efectivamente, llamas al 1004 y que te den de baja imagenio y te activen la pormo en satelite.

Saludos

[aldiri]

Hola,

Efectivamente, llamé al 1004 para que me dieran de baja la TV por imagenio y me activasen la oferta premium por satelite.

Me llamaron para realizar la gestión, que ya aparece como estado finalizado en el pedido, pero en mi Iplus sigo sin ver los canales de la oferta premium. 

SI entro en el area de cliente, me pone que no tengo TV.....¿?¿?

¿Me podeis ayudar y por favor decirme si se ha tramitado correctamente la baja de tv de imagenio y la contratación de la oferta premium 9,90 en el satélite? Ya no tengo ninguna seguridad.

Gracias.

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @aldiri,

Ya tienes aplicada la promoción de paquete premium extra.

Salu2.