Promocion paquete premium

[Ulrich]

Buenas he activado el paquete premium desde la aplicacion ya que ponia que era a 0 euros hasta 2019, el problema esque cuando accedo a la app ahora me sale como 145euros en vez de los 95 del fusion plus futbol, llame al 1004 y me dijeron que no se me facturaría pero me he quedado con la duda, hice hasta una screen de que me salía la promoción, me lo puede mirar algún moderador?

[Ulrich]

Nadie?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ulrich

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos si tiene la promo activa.

Un saludo, Arancha

[Ulrich]

Enviados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ulrich

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Ulrich]

Ok, gracias.

[Ulrich]

Hola, aun no me habeis avisado con nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Ulrich

Hemos comprobado que no tenias la promo de Premium 5 meses gratis aplicada, te la hemos activado. Te paso el número de pedido por privado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos,Blanca.

[Ulrich]

Entonces esta activada? No me cobrarán mas este mes no? Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Ulrich

La promo se ha aplicado con fecha del 27.08 y el paquete premium se dio de alta el 21.08, por lo que se cobrará la parte proporcional del 21 al 26, si quieres cuando te llegue la factura podemos gestionar una reclamación para que el departamento de reclamaciones lo estudie.

Un saludo, Arancha

[Ulrich]

Vale haremos la reclamación porque desde el 1004 me dijeron que si estaba aplicada y desde la app me salía que era a 0euros...
Cuando se puede gestionar y puedo contactar directamente por privado con vosotros?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Ulrich

Como los días sin promo han  sido a finales de agosto, esos días aparecerán en la factura de octubre.

En cuanto esté emitida la factura de octubre puedes escribirnos en este mismo hilo o en uno nuevo para que nosotros te tramitemos la reclamación por el importe de esos días.

Si mientras tanto te podemos ayudar en algo más, quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.

[Ulrich]

Hola, ya me han emitido según la app de movistar la factura y me cobran la parte proporcional unos 9euros creo q son, me podeis gestionar la reclamacion? Os puedo adjuntar una screenshot que me salia como gratuito?