Promociones no aplicadas - Reclamación

[menvilmic]

Buenas tardes,

Escribo por aquí debido a que desde el 1004 no me facilitan ninguna solución y todas las facturas vienen con un importe que no corresponde.

En enero contraté internet en casa con la promoción de 6 meses a 32,30€ y desde enero todas las facturas vienen con un importe superior a los 55€.

He reclamado por todas las vías (1004, desde la web...) pero no veo ninguna solución. Además me dijeron que iban hacerme un abono y no lo he recibido.

Quedo a la espera de que me den una solución o daré el servicio de baja con la correspondiente reclamación.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @menvilmic

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[menvilmic]

Buenas tardes,

He enviado los datos por privado. Esperando solución.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @menvilmic

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @menvilmic

Hemos revisado tu contrato con los datos recibidos por mensaje privado y verificamos que la reclamación presentada el día 04/04/2019 ha sido resuelta de forma favorable a tus intereses.

Te enviamos más detalles de la reclamación por mensaje privado.

Un saludo

Marcela

[menvilmic]

La reclamación me ofrece un reembolso parcial y en este periodo de facturación tampoco se ha aplicado la promoción de bienvenida.

Se lo he explicado en reiteradas ocasiones a los agentes y no son capaces de entender que la promoción NO está aplicada a la linea y que cada vez que se genera una factura, esta tiene un importe incorrecto.

¿Cuál es la solución?

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @menvilmic

Hemos comprobado tus datos vemos que, con fecha de hoy 11/04/19 has solicitado la baja de tu línea fija.

Hemos procedido a tramitar una nueva reclamación te facilitamos la numeración por mensaje privado.

Un saludo.

Mónica 

[menvilmic]

Sí, ya me he cansado de que se abran casos constantemente para solucionar el problema pero que no se ofrezcan a devolverme el dinero que es mio y siempre se cobre de más.

Necesito que me confirmen si no se cobrará penalización ya que, por una parte, todas las facturas están mal tarificadas y por otra, habéis cambiado de forma unilateral los precios de las llamadas al EEE tal y como se indica en la última factura.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @menvilmic

Seguimos a la espera de la resolución de tu reclamación, te mantendremos informado, a través de la comunidad.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @menvilmic

La reclamación interpuesta sigue en periodo de análisis, en cuanto tengamos noticias al respecto te mantendremos informad@.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @menvilmic

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos correspondientes al a reclamación que ya ha sido tramitada. 

Esperamos haberte sido de ayuda desde la Comunidad Movistar. 🙂

Saludos

Raquel