QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

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Buenas tardes,

 

Solo quería expresar por algún canal el malestar por el servicio que en el último mes, me está suministrando Movistar. Tuve una avería que tardaron una semana, si, una semana en resolver. Tuve que ponerme yo en contacto con el servicio técnico, porque durante varios días no recibí noticia ninguna de los técnicos. Pago 80 euros al mes por cuatro semanas de servicio, es una buena cantidad de dinero, y me tuvieron sin servicio durante una semana. Pero lo peor de todo que solo a dos semanas que me han restablecido el servicio, ya estoy de nuevo metido en otra incidencia abierta (Dos días han tardado en ponerse en contacto conmigo desde que la abrí y no la veo reflejada en Mi Movistar). Ahora resulta que no puedo acceder a mis grabaciones, contenido bajo demanda, etc... Solo puedo ver los canales en directo y con extrema lentitud y cortes. Repito solo a dos semanas de la anterior incidencia, y repito de nuevo, creo que 80 euros al mes se merecen un respeto y un buen servicio técnico. Desde luego que mi descontento ahora mismo no conoce fronteras, a parte de la indignación de las dificultades para poner una queja oficial. Lo que nunca me había pasado estos años con Movistar, plantearme cambiarme de compañía. 

 

Seguramente que este mensaje quede en el limbo de los foros de la Comunidad, no me extrañaría en absoluto.

 

Un saludo.

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Re: QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

@Macdey  ha escrito:

Buenas tardes,

 

Solo quería expresar por algún canal el malestar por el servicio que en el último mes, me está suministrando Movistar. Tuve una avería que tardaron una semana, si, una semana en resolver. Tuve que ponerme yo en contacto con el servicio técnico, porque durante varios días no recibí noticia ninguna de los técnicos. Pago 80 euros al mes por cuatro semanas de servicio, es una buena cantidad de dinero, y me tuvieron sin servicio durante una semana. Pero lo peor de todo que solo a dos semanas que me han restablecido el servicio, ya estoy de nuevo metido en otra incidencia abierta (Dos días han tardado en ponerse en contacto conmigo desde que la abrí y no la veo reflejada en Mi Movistar). Ahora resulta que no puedo acceder a mis grabaciones, contenido bajo demanda, etc... Solo puedo ver los canales en directo y con extrema lentitud y cortes. Repito solo a dos semanas de la anterior incidencia, y repito de nuevo, creo que 80 euros al mes se merecen un respeto y un buen servicio técnico. Desde luego que mi descontento ahora mismo no conoce fronteras, a parte de la indignación de las dificultades para poner una queja oficial. Lo que nunca me había pasado estos años con Movistar, plantearme cambiarme de compañía. 

 

Seguramente que este mensaje quede en el limbo de los foros de la Comunidad, no me extrañaría en absoluto.

 

Un saludo.


 

Hola,

 

En este caso, tu mensaje no va a quedar en los limbos.

 

¿Qué modelo de decodificador tienes?

¿Qué modelo de router tienes?

¿ADSL o fibra?

 

¿Has realizado estos días (1-2 días anteriores) un reset de fábrica al router, y otro al decodificador?

 

Un saludo. 

 

 

Mensaje 2 de 7
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Re: QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

Buenos días @Macdey,

 

Indícanos por privado el número de teléfono, DNI con el que está registrado y un teléfono de contacto.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 3 de 7
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Re: QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

Hola @Macdey

 

Hemos recibido tus datos, en breve comprobamos y te ayudamos.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 4 de 7
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Re: QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

Hola @Macdey !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

He procedido a realizar unas pruebas sobre tus dispositivos y necesitaría que en un plazo de 20 minutos ( o cuando tuvieras disponibilidad ) comprobaras si puedes acceder a las grabaciones, contenido bajo demanda y si lo visualizas correctamente.

 

Igualmente, como te informaba @Marcos2016 ( gracias por tu aportación ) ¿ has realizado algún reset de fábrica del router )

 

¿ La conexión que haces al descodificador es por cable o por Wifi ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Mensaje 5 de 7
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Re: QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

Hola @Macdey !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Tras las pruebas que te realizamos ¿ tienes ya la incidencia resuelta ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Re: QUEJA continuos fallos técnicos Movistar Fusion+

Hola @Macdey !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

 

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar. 



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