Copio el mensaje que he enviado a movistar por facebook antes de saber de la existencia de esta página:
Buenas tardes, tras varios años fuera de movistar, he decidido volver con ustedes y lo único que obtengo a día de hoy son problemas y mentiras. El día antes de realizar el contrato con ustedes llamé para informarme acerca de la instalación de la fibra y las cosas del Yombi etc. El problema radica en que el día previo al contrato, es decir en la llamada de información, el chico con el que hice la gestión me dijo que el decodificador poseia wifi, algo imprescindible para mi y una delas cosas por las que hice el contrato el día siguiente. Cual fue mi sorpresa cuando el instalador(con el que me tiré 5 horas ayudandole a meter cables) me dijo que no tenía wifi el decodificador. Entonces me hizo la instalación necesaria y quedé en que llamaría a ustedes para solventar dicho error. Ahora tras varios intentos de llamadas, en cada llamada recibo una respuesta diferente, una que sí me los mandarán gratuitamente, otra que no pueden, otra que debería de pagarlos y si acaso hacer una reclamación para ver si podrían devolverme el dinero en la factura. Es hasta aquí hasta donde ha llegado mi paciencia, ya que ustedes prometieron una cosa que no se ha cumplido y que seguramente no hubiera hecho el contrato si llego a saber que no tendría wifi en el aparato(más tarde fue cuando entró en juego la palabra videbridge). Cansados de esta situación, y puesto que no cumplen las cosas que ofrecieron para hacer el contrato, estoy pensando romper el contrato con ustedes, ya que claramente se trata de un contrato viciado (hay más cosas que me dijo su comercial que no se han cumplido y de las que no me quejo pues no fueron tan necesarias) Necesitamos con caracter de urgencia dichos videobridge ya que no podemos disfrutar con e decodificador de la televisión movistar +. Igualmente nos gustaría tener una buena experiencia con ustedes y evitar tener que dejar la compañía nuevamente, tras haber estado anteriormente más de 20 años y habernos ido por circunstancias similares. No podemos estar continuamente llamando para resolver este caso y menos pidiendome que pague por un aparato que debería estar incluido. El comercial a lo mejor debería de conocer mejor los productos de movistar, porque de momento no nos estamos encontrando agusto en la compañía con este problema.
Este ha sido el mensaje, pero si no me lo saben resolver por teléfono, no se yo si por facebook harán algo.
En donde digo lo de la reclamación en factura no paso por ahí puesto que puede que a su servicio técnico no le de la gana de aprobar la solicitud. Por teléfono he indicado que oigan la llamada del día que me informé en donde me dice que el deco llevba wifi...
