Hola! @lga1 comprendo que tienen qie dar un decodificador que funcione bien, pero has pensado en pedir el nuevo desco uhd (20 euros cableado, 50 euros version wifi)?
El de 20 euros es una pasada, enciende en segundos y las ordenes que le envías vía mando son instantáneas y todo es rapidísimo.
El servicio tecnico te lo cambiara pero posiblemente te pondra uno igual o similar, si pides este nuevo te se acabaron los problemas para una temporada.
Es una sugerencia espero no haberte molestado
Hola lga1:
Si como te indicaba jorgebcn (muchas gracias por tu aportación), decides cambiar al nuevo desco, debe ser en el foro de Atención Comercial o llamando al 1004.
Y si no quieres cambiar necesito que envíes por privado tus datos para poder solucionar la incidencia o incluso enviar de nuevo un técnico al domicilio:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola lga1!
Como te comentó mi compañera Diana, para realizar el cambio de descodificador al 4k/uhd tienes que iniciar una nueva conversación en el Área Comercial o llamando al 1004.
Desde el área técnica podemos ayudarte con tu incidencia o solicitar una avería, si fuera necesario realizar la sustitución de tu descodificador por uno igual o parecido al que tienes actualmente contratado. Para ello nos tienes que confirmar tus datos por mensaje privado (DNI del titular, teléfono fijo, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
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¡Hola lga1!
Nos mantenemos pendientes para revisar tu caso en el área técnica, para ello esperamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, teléfono fijo, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
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Hola lga1:
Con los datos enviados por privado he estado revisando tu caso y necesito que me indiques como proceder, ya que en la avería que se abrió, como indicabas se cambio el descodificador pero con el nuevo se congela y pixela la imagen. Nosotros podemos abrir de nuevo una avería, pero si se tiene que cambiar sería por un modelo similar, la forma de poder adquirir un descodificador 4K es mediante pedido en el departamento comercial.
Un saludo, Diana.
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Hola @lga1 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder tu solicitud.
He comprobado el histórico de tus incidencias y te informo que siempre que se pasa una incidencia a los técnicos por avería en los equipos y se determina el cambio de dicho equipo, se sustituye por uno igual o de las mismas prestaciones.
Con la información que nos aportas, informando que se pusieron en contacto contigo ofertándote el descodificador 4K, nosotros desde éste foro técnico no tenemos información al respecto.
Si quieres te reporte el hilo al departamento comercial para que te informen de como adquirir el descodificador Uhd.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @lga1 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu solicitud.
Al tratarse un tema comercial, te reporto el hilo con dicho departamento para que te puedan informar sobre esa sustitución.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola lga1!
Si tiene fallos con el descodificador podemos abrir incidencia, el cambio del desco si no es 4k se cambiaría por uno similar.
Para adquirir un desco 4k tiene un coste y lo tiene que gestionar el departamento comercial.
Dígame que quiere que realicemos .
Un saludo.
Samuel
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¡Hola lga1!
Disculpa las molestias causadas. Movemos tu hilo al área comercial para que puedan solicitar el descodificador 4K/UHD.
Desde el departamento técnico solo realizamos la sustitución si el descodificador no te funciona por uno igual o similar al que tienes actualmente.
Saludos, Katyana.
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Hola @Juan1950
Desde la comunidad no podemos tramitar el pedido del Descodificador UHD, desde este enlace puedes solicitarlo con coste y una vez lo tengas instalado cursar la Reclamación correspondiente si desde un departamento te lo ha ofrecido gratis. Para que el departamento de reclamaciones lo revise.
Un cordial saludo ; Antonio 
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Hola @lga1 :
Si adquieres el deco 4k, se factura, evidentemente.
Si te falla el deco, se sustituye por otro similar por avería.
Un saludo, Miguel.
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