Quiero devolver un smart tv que he comprado por la app

Quiero devolver un smart tv que he comprado por la app

He comprado un tv hissen de 32 pulgadas y financiado por vosotros desde app. El tv es incompatible con movistar y quiero devolverlo y no hay manera de hacerlo. Ni por la web ni tienda ni 1004 como pone en la factura. 

Mi mail xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx 

Quiero urgente solución sinp denunciare a OCU tal y como os dije en las 4 llamadas wl dia jueves 14 de enero.

Mariana Ochoa 

 

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 11
228 Visitas
10 RESPUESTAS 10

Hola @MaraOchoa

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Hemos editado tu post al contener datos personales.

 

En el caso de estar en periodo de desistimiento (derecho que tienen los consumidores a desistir de un Producto, Equipo o Servicio que han adquirido a distancia (WEB movistar.es, 1004, DTS (satélite), antes de los 14 días naturales desde su adquisición)necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Gema

 

 



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Mensaje 2 de 11
182 Visitas

Hola de nuevo,

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 3 de 11
171 Visitas

Hola @FernandoDeVicente

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 4 de 11
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Hola @MaraOchoa

 

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 5 de 11
151 Visitas

Hola @MaraOchoa

 

Existe una incidencia en la recogida del terminal en la que se solicita el imei del terminal, este dato lo tienes en el albarán de entrega. Por favor facilítanoslo por privado.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 6 de 11
145 Visitas

Imei

792716000036577

Mensaje 7 de 11
142 Visitas

Imei solicitado

792716000036577

 

@pilar

Mensaje 8 de 11
135 Visitas

Hola @MaraOchoa

 

Buenos días. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Sobre todo por la demora. Te pedimos disculpas. Sentimos enormemente lo que está ocurriendo con tu solicitud. Cómo bien te informamos inicialmente, dispones de14 días naturales para desistir del smart Tv. Debes de cumplimentar el documento de desistimiento 

 

Saludos



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Mensaje 9 de 11
126 Visitas

Parece que no te has mirado el histórico dw mensajes, ya que he escribo 20 veces he enviado todo los datos , imeie de envío,carta de desistimiento por correo postal y todo ya hace mas de 15 dias y aun sigo sin solución 

Mensaje 10 de 11
122 Visitas

Hola @MaraOchoa

 

Disculpa las molestias, hemos abierto nueva incidencia con el código IMEI que pedían para solicitar la recogida, por privado te facilito el número de gestión.

 

Un saludo

Toñi



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Mensaje 11 de 11
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