Quiero pasar de adsl Movistar a Movistar Conecta

[Adriana_Al]

Buenos días:

Tengo adsl Movistar (internet + fijo) con Identificación de llamadas y quiero pasarme a Movistar conecta de 38 euros  y añadir la identificación de llamadas ya directamente para que funcione cuando lo instalen. Sé seguro que hay fibra desde hace bastante tiempo. ¿Me lo podrían tramitar desde aquí? Siempre utilizo la Comunidad Movistar porque creo que es el mejor sistema que tiene Movistar.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adriana_Al

Indícanos n tus datos (NIF y nº de linea) por mensaje privado, para que podamos ayudarte.

Gracias

Un saludo

María T.

[Adriana_Al]

Ya he enviado los datos por mensaje privado.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

Hemos recibido los datos no ponemos con tu pedido y te decimos lago en cuanto esté tramitado. 

Un saludo

Marisa

[Adriana_Al]

Buenos días:

Ha pasado más de una semana desde el último mensaje diciendo que estaba tramitado y nadie se ha puesto en contacto conmigo. ¿Cuánto tiempo suele tardar?

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Estamos teniendo dificultades a nivel administrativo para tramitar tu petición, por este motivo hemos abierto una incidencia. Te enviamos el número de incidencia por privado y te mantendremos informada.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Adriana_Al]

No he recibido ningún mensaje privado.

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

Seguimos pendientes de tu caso, te informaremos en cuanto este gestionado.

Disculpa la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Te facilito el número de gestión por privado.

Saludos

Pilar

[Adriana_Al]

Siguen sin llegarme los mensajes privados

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al,

Te hemos enviado de nuevo el mensaje privado. Quedamos a la espera que nos confirmes si lo has recibido.

Un saludo

Mercedes

[Adriana_Al]

Sí, ahora sí he recibido el mensaje privado con el número.

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

Estupendo. Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informada por aquí 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

Seguimos pendientes de la incidencia que hemos abierto, en cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Adriana_Al]

Hace un mes que lo solicité y sigo sin tener noticias. ¿Cuánto tiempo suele tardar?

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

Hemos generado el pedido de Movistar Conecta fibra (nº indicamos por privado).

Como teléfono de contacto, hemos indicado el fijo que nos aportaste. Si tienes un móvil para que el instalador contacte contigo, te agradecemos que nos lo envíes por mensaje privado para poder incluirlo.

Un saludo

Cristina

[Adriana_Al]

Hoy por la mañana me han instalado la fibra, porque el viernes querían ponerlo pero yo no podía. He preguntado al técnico si tengo que llevar a una tienda Movistar el router adsl que tenía y me ha dicho que no lo sabe. ¿Me podrían informar si lo tengo que devolver y el plazo que tengo para entregarlo?

Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Adriana_Al

En relación a tu consulta, te informamos, si has renovado tu router o descodificador, dispones de 15 días naturales desde la tramitación de la baja o la instalación del nuevo equipamiento para devolver los equipos antiguos con sus accesorios en alguna de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida

Consulta aquí los equipos a devolver.

Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo te facturaremos los importes correspondientes a cada equipo.

Un saludo

Ángeles

[Adriana_Al]

Ya he entregado el router en una tienda Movistar y la fibra funciona correctamente. Muchas gracias por su ayuda. 

[Comercial_movistar]

Hola @Adriana_Al

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes otra consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia