Quiero que se me aplique la tarifa contratada

[annasj64]

Quiero que se me aplique la tarifa contratada , en julio contrate por internet fibra 300 . la oferta era de 44.30 iva incluido , durante 12 meses

En la primeras facturas ja no se me aplico la tarifa contractada con lo que llame al 1004 para hacer la reclamación, dándome la razón i se me reembolso la cantidad facturada de mas.

El las facturas de noviembre i diciembre se me vuelve a facturar otra vez una tarifa a la no contratada.  

Quiero que se me aplique la tarifa contratada . 

No se porque se me ha vuelto a cobrar cuando los primeros meses se me dio la razon.

[Comercial.Global-movistar]

Hola annasj64

Bienvenida al foro

Para poder ayudarte, por favor envíanos un mensaje privado con tu número fijo y el nif del titular y revisamos esa reclamación

Saludos

Virginia

[Jlara1]

A mi se me ha pasado lo mismo,obtuve una reclamacion a mi favor y me han vuelto a cobrar la misma tarifa

[Comercial.Global-movistar]

Hola annasj64,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @annasj64

Te he comprobado con los datos que me has facilitado que se realizo reclamación por la factura de noviembre y su resolución fue la de mantener cargo ya que no había contactos ni promoción en la fecha que se contrato el servicio y que no afectaba a próxima factura. Esa es la razón de que no se haya aplicado. Si no estas de acuerdo con esta resolución puedes poner otra en segunda instancia a través de defensa al cliente:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @annasj64

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Informarte que desde la comunidad no nos es posible realizar una segunda reclamación por la misma factura y motivo por eso te indique que puedes realizarla a defensa del cliente. No podemos realizar un seguimiento de estas reclamaciones con lo que desde la comunidad, sintiendolo mucho, no podemos aportarte más información.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @annasj64

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 22/12 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas

Saludos!!!