Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Quiero que se me aplique la tarifa contratada , en julio contrate por internet fibra 300 . la oferta era de 44.30 iva incluido , durante 12 meses

En la primeras facturas ja no se me aplico la tarifa contractada con lo que llame al 1004 para hacer la reclamación, dándome la razón i se me reembolso la cantidad facturada de mas.

El las facturas de noviembre i diciembre se me vuelve a facturar otra vez una tarifa a la no contratada.  

Quiero que se me aplique la tarifa contratada . 

No se porque se me ha vuelto a cobrar cuando los primeros meses se me dio la razon.

 

 

Mensaje 1 de 7
249 Visitas
6 RESPUESTAS 6
Re: Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Hola annasj64

 

 

Bienvenida al foro

 

 

Para poder ayudarte, por favor envíanos un mensaje privado con tu número fijo y el nif del titular y revisamos esa reclamación

 

 

Saludos

 

 

Virginia



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Mensaje 2 de 7
204 Visitas
Re: Quiero que se me aplique la tarifa contratada
A mi se me ha pasado lo mismo,obtuve una reclamacion a mi favor y me han vuelto a cobrar la misma tarifa
Mensaje 3 de 7
189 Visitas
Re: Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Hola annasj64,

 

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

 

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.



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Mensaje 4 de 7
163 Visitas
Re: Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Hola @annasj64

 

Te he comprobado con los datos que me has facilitado que se realizo reclamación por la factura de noviembre y su resolución fue la de mantener cargo ya que no había contactos ni promoción en la fecha que se contrato el servicio y que no afectaba a próxima factura. Esa es la razón de que no se haya aplicado. Si no estas de acuerdo con esta resolución puedes poner otra en segunda instancia a través de defensa al cliente:

 

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

 

Saludos!!!



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Mensaje 5 de 7
150 Visitas
Re: Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Hola @annasj64

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Informarte que desde la comunidad no nos es posible realizar una segunda reclamación por la misma factura y motivo por eso te indique que puedes realizarla a defensa del cliente. No podemos realizar un seguimiento de estas reclamaciones con lo que desde la comunidad, sintiendolo mucho, no podemos aportarte más información.

 

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

 

Saludos!!!



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Mensaje 6 de 7
138 Visitas
Re: Quiero que se me aplique la tarifa contratada

Hola @annasj64

 

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 22/12 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas

 

Saludos!!!



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