Quitar limitación 10 Mb ADSL

[mitraniv]

Actualmente tengo Fusión TV Contigo, no tengo el aparato para ver la televisión (desco). Tampoco vemos la televisión por internet.

Querría que quitaran la limitación que hay de 10 Mb.

[Jon-Movistar]

No te podemos aumentar la velocidad porque en tu linea sigue apareciendo movistar+Tv.

Voy a pasar el hilo al departamento de comercial para que regularicen correctamente el contrato y te pongan Fusi¿n Contigo Maxima Velocidad

[mitraniv]

Ok. Gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola @mitraniv

He comprobado que ya tienes actualizada la velocidad al perfil de velocidad máxima siendo esta de hasta 20Mb, para duos y 11,5Mb para trios siempre y cuando el bucle de central lo permita, y vemos que tu router sincroniza correctamente a 11,5Mb, al disponer de tv.

Saluds

[mitraniv]

Actualmente tengo Movistar fusión contigo. No tengo descodificador porque lo devolví, y nadie ve la televisión a través de internet, así que por favor, quitad la limitación de 10Mb. Si es necesario que adjunte el documento que me dieron al entregar el descodificador, lo hago.

En la hoja de devolución del descodificador aparecen:

Nº de operación: 00000081068999

Fecha: 11.07.2016

Nº operación baja: 000000810689

Tengo entendido que la oferta de Movistar fusión contigo, siempre y cuando no se tenga el descodificador, se puede poner el perfil de los 20Mb. Si no es así, ¿qué oferta similar a la fusión contigo hay que no lleve TV?

[Ascen-Movistar]

Hola @mitraniv

Disculpa la demora, ahora si veo que tienes en curso la solicitud de baja del servicio de Tv, , estoy pendiente y te voy informando, indicas que devolviste el decodificador, tienes el resguardo? necesito que me indiques la fecha en la que lo entregaste y el número de referencia, para ver si lo puedo enviar con el pedido para que no te lo reclamen.

Saluds

[mitraniv]

En la hoja de devolución del descodificador aparecen los siguientes datos:

Nº de operación: 00000081068999

Fecha: 11.07.2016

Nº operación baja: 000000810689

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @mitraniv

Como te he comentado en el mensaje anterior para que no te facturen ahora el no entregar el decodificador, puesto que ya lo habias entregado, te he realizado una reclamación núm. 201604388583, es mejor hacerlo ahora que esta el pedido en curso, por que una vez cumplimentado te lo facturan y luego habria que reclamarlo, creo que así vamos a evitar que te lo facturen, una vez finalice el pedido veo si la velocidad ha subido a 20Mb.

Saluds

[mitraniv]

Gracias @Ascen-Movistar