RECIBO LLAMADAS QUE NO CORRESPONEN A MI LÍNEA FÍJA

[LolaIglesias]

Buenos días,

desde que renovamos el contrato de la centralita, allá por el mes de Noviembre,  recibimos continuamente llamadas que no corresponden con nuestro número. Nos llaman preguntando por el Banco Santander, o por asesoría o por cuestiones diversas que no tienen nada que ver con nuestra empresa. Hablé con el comercial y me dijeron que llamaramos al 01002 que tendrían que resetear la línea. No consigo contactar con el 01002, alguien podría ayudarme?

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @LolaIglesias

Observamos que en la línea fija hay un desvío a un móvil ¿es correcto ese desvío?

Un saludo.

Fernando. 

[godiniglesias]

si, al 6*******. lo hemos activado por el temporal, ya no sería necesario, pero las llamadas que recibimos son antes y durante el desvío. Desde la renovación de la centralita.

Hablé con mi comercial y me dijeron que seguramente tendrían que resetear la línea.

Gracias.

*Editado por motivos de seguridad

[Técnico-Movistar]

Hola @godiniglesias

Al tratarse de una línea de fibra, y estar el teléfono registrado a través del router, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando. 

[LolaIglesias]

Buenos días,

pues no, parece que no se ha arreglado, ahora nos llaman preguntando por el horario de los autobuses de valdemoro.

Lola

[Técnico-Movistar]

Hola @LolaIglesias

La linea que estamos revisando es la: 9******40 ¿Es la correcta, por favor? 

Si no es así, envíanos la linea afectada correcta junto con una persona y teléfono de contacto.

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

Un saludo.

Nieves

[Comercial Telefonica Empresas]

Hola @LolaIglesias ,

En ptimer lugar pedirte disculpas. Hemos reclamado tu incidencia al área de asistencia técnica. Tienes abierta una avería para que la revisen y te informen . 

Por privado te mando más información. 

Buen día 🙂

[LolaIglesias]

Muchas gracias.

[godiniglesias]

Buenos días,

sigo recibiendo las llamdas, casualmente todas  son llamadas dirigidas  a números que empiezan por 91794...

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LolaIglesias 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LolaIglesias 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte con tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[LolaIglesias]

ya los tienen, sigo recibiendo llamadas de números que no llaman a nuestro teléfono.

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LolaIglesias 

En el área comercial,  no disponemos de los datos solicitados por privado para poder acceder a tu contrato, sentimos las molestias que esto le pueda causar pero es imprescindible que nos confirme los datos para poder ayudarte con tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @godiniglesias

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado.  Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Marcela