RECLAMACION FACTURA DEL MES DE NOVIEMBRE

[Ru3]

Buenos días,
Me han cobrado todo el mes de noviembre y estuve los seis primeros días de éste mes sin línea.
Agradecería alguna solución al respecto.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ru3

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ru3

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Efectivamente hemos consultado tu línea y has estado varios días sin servicio, debido a ello ,hemos gestionado una reclamación solicitando la devolución de los días que no has tenido línea.

Cuando tengamos la resolución te informamos, por privado te paso el número de reclamación.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido reiterar la Reclamación con nº de Gestión 2******************1 , desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo la resolución de la Reclamación. 

Saludos ; Antonio

[Ru3]

Buenos días,
Pues muchas gracias, porque he recibido una carta, en la que me dicen que no han encontrado incidencia alguna, y yo estuve los seis primeros días de noviembre sin línea.
Incluso tengo un número que me dieron en el 1002 de incidencia técnica
2 ************9/1.
Y después me cobraron todo el mes en la factura de noviembre.
No entiendo que ha pasado.
Agradecería una explicación al respecto.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Vemos que tienes una reclamación en análisis por este concepto, contactarán contigo para darte una resolución.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Ru3

Vemos que la reclamación está cerrada y han  analizado tu caso en detalle y han realizado las comprobaciones oportunas.
Por este motivo, han  estimado bonificarle xxxx euros, más el impuesto correspondiente, en concepto de indemnización por interrupción del servicio (línea) desde el hasta el 23/10  hasta el 07/11.

Un saludo Esmeralda .

[Ru3]

Buenas tardes,
Me han realizado el ingreso.
Muchas gracias por todo.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Nos alegramos que ya esté todo resuelto  😉

Un saludo Esmeralda .