Re: Abuso Movistar - Cobrar por router no devuelto

Re: Abuso Movistar - Cobrar por router no devuelto
Dos meses después de realizar una un cambio de operador 8 de Mayo Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial y tampoco en la carta de Movistar de fecha 10 mayo confirmándome las condiciones y derechos de la portabilidad, nada sobre la devolución router.

Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router.
El 13 octubre procedo a anular el cargo de mi cuenta corriente y entrego el router en una tienda Movistar próxima a mi domicilio con el consiguiente trastorno y realizo la entrega del router con número de recogida 328688714 y les indico además el número de baja 328688714 y me recogen el router sin problema ni indicación de que la devolución se encuentra fuera de plazo.
A los pocos días, recibo en mi domicilio una carta de Movistar en la que se me vuelve a reclamar el importe del router.

En estos momentos, dispongo de un justificante sellado por la tienda en la que entregué el router en el que figura que he devuelto el router y a Movistar reclamándome de nuevo el importe del mismo. También la carta de la portabilidad sin indicación de la devolución del router.
El 12 de octubre se me indico que reclamase y así lo hice 201403465634 y se me contesto no procedía.
Por favor, ruego alcaren este mal entendido ya que en caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.


Si necesitan alguna información, estoy a su disposición.
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Re: Abuso Movistar - Cobrar por router no devuelto
Buenas tardes
La reclamación que puse respecto a este asunto fue la 201403465634 y me he equivocado de numero
Les pido amablemente que demos por zanjado este asunto ya que no se me dijo ni por teléfono ni por escrito en la carta de confirmación de la portabilidad la obligación de devolver el router en 15 días por lo que yo nunca me he negado y es mas se me facilita un número de recogida y otro de baja al devolver el router sin decirme que estoy fuera de plazo.
Espero lo den por zanjado o tendré que poner reclamacion ante Secretaria Estado de Telecomunicaciones, SETSI o a consumo.
Atentamente
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Re: Abuso Movistar - Cobrar por router no devuelto

Hola @BESPA

 

Te he movido el hilo para atenderte en uno para ti.

He estado echando un vistazo a tu reclamación y esta cerrada, marcada como improcedente. Puedes reclamar en segunda instancia a traves de defensa del cliente en  http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

intentalo aquí.

 

Suerte Guiño



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