Cobro de 25€ por quitar restricción por falta de pago, después de pagar la factura.

[comocualmente]

Tan solo llegó un aviso de que el banco había devuelto el recibo y que lo pagara en correos, cosa que hizo en 2 ó 3 días.

Por lo tanto le ruego al comercial que compruebe el caso, si sobrepasó el mes de impago y si recibió aviso de suspensión, y en caso contrario realice los trámites para su devolución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @comocualmente

Para poder revisar el caso necesitamos que nos facilites los datos personales del titular (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono) por privado.

Un saludo

Natalia

[comocualmente]

He estado viendo el aviso de pago que le llegó, y éste le vino el 23 de julio, con fecha de vencimiento del 15 de julio, y lo pagó el 24 de julio.  Cuando le llegó el aviso ya estaba fuera de plazo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @comocualmente

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[comocualmente]

Ya los he mandado, con el mismo asunto que este hilo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @comocualmente

Hemos recibido los datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @comocualmente

Tras consultarlo se ha procedido a tramitar la reclamación del cargo, te adjunto la información del nº y la resolución  por privado.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @comocualmente,

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[comocualmente]

Perdona, es que no he tenido tiempo. Quisiera daros las gracias por la solución dada, mi abuela se ha quedado más tranquila.  Espero que la devolución se materialice en el plazo indicado y que no haya incidentes, ya que justo después de esa factura realizó un cambio de domiciliación bancaria.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @comocualmente

¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Toñi