Cobro de dos facturas de Fusión en diciembre

[Seafra]

A mí me ha pasado lo mismo. Aparte de los 150 € que pago todos los meses me han pasado 48,39 € más por u supuesto ajuste del período de facturación. He esperado a ver la factura de enero, contando con que serían descontados esos 48,39 en la misma pero me vuelven a cobrar los 150. Por teléfono sólo conseguí esa básica aclaración sobre el período de facturación, y me la facilitó un servicio automático. Desesperante.... No entiendo nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Seafra

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Hemos separado tu post del hilo original para tratar tu consulta de forma individual.

Para poder consultar la facturación y ver que ha sucedido necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (DNI titular, nombre completo y línea afectada).

Saludos

Toñi

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Seafra

Seguimos esperando tus datos para poder ayudarte. 

Un saludo Esmeralda 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Seafra

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Seafra]

Sí, gracias. Me han mandado mail con explicación.

[jesusmanuel]

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@Seafra  ha escrito:
Sí, gracias. Me han mandado mail con explicación.

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buenas tardes, Perdona que me meta en la conversacion, pero a mi me a pasado lo mismo, en diciembre doble  factura de  total 190€, y en enero normal de 115€

¿ cual es la respuesta o explicación que te han dado, por que yo tambien he llamado al 1004, y no he llegado a comprenderlo

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Seafra

Gracias a ti por utilizar la comunidad para tus consultas.

Cualquier otra duda  o consulta recuerda donde estamos.

Un Saludo; Raquel.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesusmanuel

Los periodos de facturación han sido modificados para algunos clientes, pasando de facturar del 18 al 17 de cada mes, al del 28 al 27 de cada mes, emitiendo ahora la factura, los días 13 de cada mes.

De todos modos si consultamos las facturas, aunque el periodo de facturación y la fecha de emisión cambie, en el consumo de cada concepto facturado, corresponde a periodos que no se duplican.

Si dentro de alguna de estas facturas encuentras algún periodo duplicado nos lo comentas y lo miramos.

Un Saludo; Raquel.