Problemas Movistar Fusión

[Iban33]

Privado enviado,

muchas gracias.

[Iban33]

Buenas tardes,

hace tres semanas contratamos Movistar Fusión. Hasta entonces, teníamos un móvil en Yoigo y el ADSL de 6 megas con Movistar. La portabilidad del móvil se hizo enseguida, y nos dijeron que aumentar el ADSL hasta 10M tardaría unos 5 días. Desde entonces, hemos llamado muchísimas veces al 1004 y tras muchísima mala leche, al final, nos han dicho que hay que cambiar el fijo de "Puesto de voz" a "Línea de voz". Al parecer, el tfno fijo pertenecía antes a un autónomo. Dos semanas para que se den cuenta de eso, ya está bien...

El tema es que nos dijeron esto hace una semana, y a día de hoy han sido incapaces de cambiarlo. La pregunta es si lo saben cambiar y si tarda una o dos semanas.

Anteriormente, teniendo ADSL 6M con Movistar, nos aumentaron sin pedirlo a 10M y pasaron a cobrar más en la factura. Llamamos diciendo que no queríamos los 10M y volvieron los 6M, con lo que me temo que lo del cambio de "Puesto de voz" a "Línea de voz" es una excusa más...

Ruego que algún moderador atienda el mensaje y nos ayude. De lo contrario daremos de baja Movistar Fusión sin pagar indemnización de ningún tipo por incumplimiento de servicio de 10M durante tres semanas.

Muchas gracias.

[Javim-Movistar]

Hola Iban33.

 ¿ Actualmente ya tienes contratado Fusión ?, o todabía estas en tramites del cambio de autonomo a residencial, y por eso no se te ha cambiado la velocidad del circuito.

Saludos.

[Iban33]

Hola,

ya lo tenemos contratado. La portabilidad a móvil se hizo el 24 de octubre. El problema es que la velocidad sigue a 6 megas desde entonces. Solicitamos hace una semana, que es cuando supieron que era por eso, que se hiciera el cambio. ¿Cuánto tarda?

Muchas gracias!

[Javim-Movistar]

Hola Iban33.

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular, y te compruebo el estado del circuito.

Saludos.

[Javim-Movistar]

Hola Iban33

El cambio del circuito ADSL a Fusión de debe de estar todavía tramitando. Te muevo el hilo a los compañeros de comercial para que te lo revisen y agilicen.

Saludos.

[Iban33]

Alguien de comercial que mire el tema.

Gracias.

[Iban33]

Visto lo incompetentes y mentirosos que son ustedes, en el plazo de una semana les quito el fijo y el ADSL. Y al cabo del año adiós al móvil para siempre jamás.

[Casilda-Movistar]

Hola @Iban33:

Enviame tus datos en un privado, por favor.

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