Problemas conexión HDMI descodificador a TV

[RFolguera]

Buenas noches.

En el encendido, esta tarde mi decodificador ha precisado de actualización. La única opción posible ante las actualizaciones ha sido "aceptar". Obviamente, he aceptado.

Al finalizar las actualizaciones el movistar fusión el televisor no detecta el audio hdmi, igual que el resto de usuari@s del foro. En ningun puerto hdmi funciona el audio, tampoco el del blueray que está conectado por otro puerto al televisor.

Sólo funciona el hdmi del resto de dispositivos si el decodificador de movistar esta apagado del todo (por el botón, no funciona si está en standby).

Rogamos nos ayuden a solventar dicha incidencia. Gracias.

[arcazal]

Mismo problema. Han actualizado y el deco se ha hecho con el control HDMI-CEC, por lo que como no se apague con el botón trasero, o se desenchufe ese puerto HDMI, los demás aparatos conectados no se puesen controlar. Es increible que hagan esta chapuza y fastidien a los usuarios.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RFolguera

Si puedes envíanos lo datos por mensaje privado y damos aviso a los técnicos.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @arcazal

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y damos aviso a los técnicos.

Un saludo, Arancha

[fjf]

Tengo exactamente el mismo problema también desde ayer día 10 de julio. Me puse en contacto telefónico con Movistar y me informaron de que se había hecho una actualización en el deco. Después de intentar solucionarlo por teléfono, hoy me dicen que envían mañana un técnico para cambiar el deco, pero también un sms que dice que la visita es gratuita siempre que Movistar sea el responsable de la avería, si no me cobrarían 90,75 euros, con lo cual yo no estaría conforme en absoluto. Viendo los casos aquí puestos de manifiesto es claro que es un problema de la actualización, no del deco en sí.

[Capitan Bricolage]

Yo exactamente lo mismo desde que se me actualizo el deco. He perdido el audio de la barra de sonido de mi TV Sony, que hasta el momento de actualizar me funcionaba perfectamente.
Se puede revertir la actualización?
En el menú configuración del deco hay alguna forma de cambiar los ajustes de audio para que no cape el resto de hdmi?
He visto en otros hilos que no queda otra que cambiar el deco, eso es así?

[horb]

Yo estoy igual desde el 10 de julio con un Zyxel Nano y una tv LG. ¿Puede darme alguien una solución al problema derivado de esta última actualización del decodificador? Gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @arcazal

Revisa en el menú del descodificador la configuración del dolby

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @RFolguera

¿Como está el dolby? Compruebalo en el menú del descodificador, configuración del dolby

Saludos

Chus

[Yomismo3]

Tengo el mismo problema.

[RFolguera]

No puedo hacer tal cosa,

nuestro descodificador no tiene esta posibilidad, ya que es para ADSL.

Lo que nos proponéis es para decodificadores de fibra.

[Capitan Bricolage]

Tocando las opciones del dolby no se consigue nada. He probado todas las combinaciones posibles y la cosa sigue igual.
Yo tengo claro que es un problema de la actualización porque ya somos muchos los que nos quejamos de lo mismo.
Señores de movistar, alguna idea?

[jorgeemn]

Hola, tengo el mismo problema con televisor Sony y barra de sonido, solo me funciona la barra si desconecto el deco Zyxel. En el 1002 me han dicho que lo exponga aquí.

[jorgeemn]

Completando mi mensaje anterior, la barra ha funcionado correctamente hasta hace 3 días que el deco se reseteó y a raíz de eso ha dejado de funcionar. Con todos los demás dispositivos no hay problema pero es enchufar el HDMI del deco Movistar y la barra se apaga.

[Capitan Bricolage]

Yo también con TV Sony y barra de sonido.
Veo que los técnicos no se animan mucho...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola ,

entrad en la configuración del desco, en el "MODO PANTALLA"  y configuradlo en modo "manual" (HDMI 1080i, etc.), si lo tenéis actualmente en modo "automático". Luego apagad el desco y el televisor y luego los encendéis y probáis de nuevo el audio.

En el caso de que el problema persista, indícadnos la marca y modelo de vuestro televisor.

saludos.

char

[Capitan Bricolage]

En mi caso cambiar a "manual" el "modo pantalla" no me sirve de nada, todo sigue igual. Tengo una TV Sony Bravia KDL-46NX710 con la barra de sonido S

[Capitan Bricolage]

En mi caso cambiar a "manual" el "modo pantalla" no me sirve de nada, todo sigue igual. Tengo una TV Sony Bravia KDL-46NX710 con la barra de sonido Sony SU-B460S, que hace de base a su vez del televisor.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola,

se está en estudio de este problema y ya se ha escalado a Nokia.  ¿podéis probar a subir el volumen del televisor al máximo y ver si sigue ocurriendo lo mismo?.

  Si persiste el fallo con el sonido, hasta que se busque una solución podéis poner el sonido por el TV (desconectando el home cinema/barra de sonido,etc.). Cuando tengamos más información lo publicaremos.

saludos.

char

[josemguillen]

Tengo exactamente el mismo problema.

Llevo días volviéndome loco probando todas las configuraciones posibles de televisor, deco y home cinema, pero nada funciona.

Por favor, ¿podrían indicarme cómo solucionar el problema?

En mi caso deco Zyxel, televisor LG y home cinema Yamaha.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josemguillen

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre, NIF del titular de la línea y móvil de contacto para revisarlo y tratar de ayudarte.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josemguillen

Datos recibidos. Te decimos algo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes @josemguillen!

Hemos comprobado que tienes un descodificador zyxel.

De momento desde la ultima actualización estos descodificadores solamente van a tener un sonido correcto conectado directamente el cable hdmi del descodificador al televisor , sin ningún tipo de adaptadores de audio,solamente el receptor de audio del televisor, también en el apartado de menú en configuración el modo dolby audio debe de estar desactivado.

Indícanos si de esta manera te funciona correctamente el audio .

Desde la comunidad esperamos que pueda haber una posible solución lo antes posible .

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes@josemguillen  ! 

Desde nuestra respuesta a tu incidencia no hemos recibido contestación, por lo que entendemos que se ha solucionado tu incidencia.

Agradecerte que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaremos encantados de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel