Recepción facturas en papel

Recepción facturas en papel

Muy buenas,

 

Os escribo para preguntar el motivo por el cual, sin estar dada de alta en el servicio de Facturas Online, no recibo en mi domicilio las facturas en formato papel.

 

Hace tiempo ya me pasó esto y me lo resolvieron, pero de un tiempo atrás a la fecha, nuevamente hemos dejado de recibir las cartas con la factura mensual en papel y como comento, sin estar dada de alta en lo de factura sin papel, más que nada porque no tenemos internet en casa al tratarse de personas mayores.

 

Rogaría a ver si pueden mirar el motivo por el cual no recibo en mi domicilio el correo postal de la factura.

 

A al espera de una respuesta, enviarles un saludo.

Mensaje 1 de 22
351 Visitas
21 RESPUESTAS 21
Re: Recepción facturas en papel

Buenas tardes @margraga

 

¿Teneis acceso a Mi Movistar sobre esa linea?.

 

En Datos Personales > Datos de tú factura de fijo  > Factura Sin Papel, puedes desactivarlo.

Mensaje 2 de 22
343 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @Andres

 

En el perfil de facturación del área de clientes web, esta opción aparece como desactivada la opción de Factura sin papel.

 

Saludos.

Mensaje 3 de 22
336 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Comprueba los datos de facturación.

 

A mi me han dejado de llegar, y me aparecia como "apartado de correos" cuando esa no es mi dirección...

Mensaje 4 de 22
334 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Buenas nuevamente,

 

En datos de dirección de facturación, en el apartado de correos aparece como es normal, vacío y en datos del domicilio o algo así, aparece correctamente la dirección postal.

 

Saludos.

Mensaje 5 de 22
331 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga,

 

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI, móvil de contacto y la dirección completa para el envío de facturas ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

 

 

Saludos Isabel G
 



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Mensaje 6 de 22
314 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Buenas noches @Comercial.Global-movistar (Isabel)

 

Mensaje privado enviado con los datos solicitados.

 

Quedo a la espera de una respuesta.

 

Saludos.

Mensaje 7 de 22
312 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga

 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:



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Mensaje 8 de 22
309 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Buenas tardes @Comercial.Global-movistar (Marco.A)

 

Gracias por la confirmación de recepción de los datos.

 

Espero noticias.

 

Un saludo.

Mensaje 9 de 22
306 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Buenas tardes,

 

Alguna novedad al respecto?

 

Un saludo.

Mensaje 10 de 22
282 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Muy buenas,

 

Aún no he obtenido respuesta alguna....

 

 

Un saludo y espero una pronta respuesta.

Mensaje 11 de 22
271 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga

 

Ya está realizado el cambio que has solicitado.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 12 de 22
261 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Buenas tardes @Comercial-movistar (María José)

 

El dar como resuelta o no esta solicitud no podré averiguarlo hasta que se reciba en mi domicilio la carta postal con la factura.

 

Entiendo que con los cambios que han realizado, volveré a recibirlas nuevamente en mi domiclio.

 

Me podrían indicar el motivo por el cual si estaba todo "supuestamente" correcto, no recibía las facturas en casa?

 

Un saludo.

Mensaje 13 de 22
254 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga

 

Hemos actualizado tu ficha de cliente , respecto de la dirección que nos has enviado .

 

Pendiente de tu respuesta  de la confirmación de recepción de la factura en papel.

 

Saludos Fatima



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Mensaje 14 de 22
248 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga,

 

Dejamos el hilo abierto hasta que consideres, la gestión ya la tiene realizada.

 

Un saludo

 

María José



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Mensaje 15 de 22
227 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

@Comercial-movistar María José,

 

Lo primero de todo es desearle un Feliz Año.

 

Le enviaba este mensaje, porque desde la solicitud de la gestión y supuesta resolución, a día de hoy (he esperado un mes y algo para ver si es que se había ya emitido alguna ates del proceso de modificación o algo) seguimos sin recibir por correo ordinario las facturas de las mensualidades con los productos contratados.

 

He revisado el perfil de cliente y observo que Factura sin papel está desactivado y la dirección postal es la correcta, por lo que ignoramos el motivo por el cual seguimos sin recibir las facturas en papel.

 

Espero que nos puedan dar una respuesta y solución a la incidencia.

 

A la espera de una respuesta, enviarles un saludo.

Mensaje 16 de 22
198 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga

 

Vamos a revisar en nuestro sistema que las facturas se estén enviando correctamente en cuyo caso tendrías que hablar con tu oficina de correos. Le echamos un vistazo y te decimos algo cuanto antes.

 

Un saludo, :smileywink:

Paco



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Mensaje 17 de 22
180 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Buenas tardes @Comercial.Global-movistar Paco,

 

Quedo entonces a la espera de noticias, pero vamos, es muy extraño todo esto de que no reciba estas facturas por Correo postal y como he indicado desde un 1er momento, desde hace muchísimo tiempo y sin cambiar nada, de un mes a otro de recibirlas a no hacerlo.

 

Un saludo.

Mensaje 18 de 22
173 Visitas
Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga,

 

Hemos comprobado que no tienes dada de alta e- factura .

 

Tienes un mensaje privado con el domicilio de correspondencia que tenemos.

 

Deberías ponerte en contacto con la Oficina de Correos para informarlo.

 

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 19 de 22
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Re: Recepción facturas en papel

Buenas tardes @Comercial-movistar (Marta)

 

Acabo de revisar el MP enviado y efectivamente la dirección es correcta al 100% por lo que ignoro el motivo por el cual la única correspondencia postal que no recibo es la de Movistar cuando la dirección es exactamente la misma que aparecen en otras cartas que recibo de otras compañías, entidades y demás.

 

No tiene lógica alguna la verdad....

 

Un saludo.

Mensaje 20 de 22
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Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga

 

La verdad es que no entendemos el motivo por el cual, a pesar de estar todos los datos correctos y tener desactivada la E-Factura, no estás recibiendo la factura en papel en tu domicilio. Por favor, consulta en tu oficina de correos más cercana y puede existir alguna incidencia.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 21 de 22
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Re: Recepción facturas en papel

Hola @margraga 

 

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:



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Mensaje 22 de 22
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