Reclamación tiempo sin conexión

[ponyvg]

Hola buenas tardes,
Escribía para reclamar el tiempo que he estado sin internet debido al corte de la borna de mi fibra óptica por parte de la subcontrata de movistar en mi localidad. Debido a que tuvieron que actuar los equipos externos, la avería duró desde el día 8 de noviembre hacia las 11h hasta el día 10 de noviembre hacia las 12:30.
Me gustaría que me contestaráis y os pusieráis en contacto conmigo para tramitar el tema.
Un saludo y espero la pronta respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola ponyvg

Como ya disponemos de tus datos, de consultas anteriores, lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[VeroML-Movistar]

Hola @ponyvg

Para hacer la reclamación de los días que has estado sin servicio, debes esperar a que se emita la factura que contenga ese periodo. En este caso la factura de noviembre es del periodo de de 18/09 al 17/10 por lo que la de diciembre será desde el 17/10 al 18/11, que es la que contendrá los días que has estado sin servicio.

Un sld, Vero

[ponyvg]

Hola muchas gracias por la info. Y como realizo la reclamación cuando me manden la factura via mail?

[VeroML-Movistar]

Hola @ponyvg

Te envío un enlace para que puedas hacer la reclamación a través de él, también puedes publicar un hilo en la comunidad y los moderadores tramitamos la reclamación.

Un sld, Vero