Reclamación: Cargo factura a numeros 1212,011,1248,11832 11814,11812 ,11811,11842,11821 llamadas no realizadas

[ELIZABET1]

BUENOS DIAS

me ha llegado la factura del telefono con llamadas a estos numero:   1212,011,1248,11832 11814,11812 ,11811,11842,11821 que se que yo no he hecho y movistar me dice que no se hace cargo,me pueden decir que esta pasando?tengo la linea pinchada o que?

llevo desde el mes de marzo con el telefono mal puse una reclamacion y me tuve que comprar  un telefono nuevo (para no pagarle un alquiler a movistar porque obviamente me sale mas caro) me pueden explicar que hago,porque la factura que va en curso ya tengo 3 llamadas a esos telefonos y se de sobra que en mi casa no ha habido nadie a esas horas

[Dioni49]

¿Tienes linea de cobre que vaya por la fachada?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ELIZABET1, Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!.

Para gestionar tu Reclamación,  puedes enviarnos un mensaje privado indicando los números de teléfono y el DNI del titular.

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @ELIZABET1

Al no recibir tus datos entendemos que lo has resuelto por otras vías por lo que vamos a cerrar el hilo. Por favor si no es así envía un nuevo post, gracias.

Un saludo!
Pury

[ELIZABET1]

Pues no, ami no mw han resuelto nada y en las factura que va en curso tambien tengo llamadas a esos telefonoa y yo n los he hecho

[Naiara-Movistar]

Hola @ELIZABET1

Abriste un hilo en la Comunidad entendemos que porque necesitabas de nuestra atención pero sin el número de teléfono o el dni no tenemos ningún dato tuyo para poder ayudarte, sólo tu nombre de usuario de la Comunidad Movistar no podemos hacer nada.

Si aún necesitas de nuestra ayuda puede enviarnos tus datos

Un saludo

[Naiara-Movistar]

Hola ELIZABET1

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y luego te decimos algo

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @ELIZABET1

He estado consultando y ya tienes una reclamación por este concepto, ha sido desestimada. Puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente en:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Saludos

[ELIZABET1]

Como que ha sido desestimada,pues me voy al consumidor a denunciar,que le pasa a estos de movistar,si em mi casa tuviera coberturas de otras compañias movistar se iba a la m....... Gran monopolio que tienen en tenerife,indignante

[PilarBV-Movistar]

Hola @ELIZABET1

Lamento tu descontento pero no podemos hacer nada desde la comunidad, reclama en defensa.. Podemos ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo...

Saludos