Buenos días @macaju6,
La reclamación la podrás efectuar una vez esté solucionada la avería y se emita la factura en la que estén incluidos los días que no has tenido servicio.
Salu2
Maribel
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Hola @macaju6,
No son mensajes copy/paste. Es como te he indicado, la reclamación por todo el tiempo que no has tenido servicio sólo la van a atender cuando esté solucionada la avería, si se hace antes de que se dé por solucionada, desde el propio departamento de reclamaciones lo cierran indicando esto mismo.
Con respecto a compensación, Movistar devuelve el importe del tiempo sin servicio pero no hace compensaciones.
Salu2
Maribel
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Editado 02-12-2018 10:39
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Buenas tardes @macaju6,
Indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada para abrir la reclamación.
Salu2
Maribel
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Hola @macaju6,
Tenemos tu privado consultamos y te comentamos
Saludos Pilar
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Hola @macaju6,
Las últimas averías que hemos localizado corresponden a incidencia en el servicio de grabaciones, ¿son esas las que quieres reclamar? ¿ es esa la incidencia que no se ha solucionado? hay alguna en el mes Noviembre y dos en Octubre.
Saludos.Ascen.
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Hola @macaju6
Solo se puede reclamar los días que hayas estado sin servicio, pero, las averías deben estar registradas y con una duración superior a 48 horas. Las averías de octubre solo duran 24 horas y no se pueden reclamar porque estarían dentro del plazo de resolución, la avería del 24 /11 dura hasta el 30/11 ,pero, esa factura aún no se ha emitido, cuando se emita si podríamos reclamarla.
En cuanto al servicio si continúas con los fallos te pasaríamos con el servicio técnico.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @macaju6
Como te hemos indicado las averías deben estar registradas para poder gestionar la reclamación oportuna y con una duración superior a 48 horas.
El procedimiento a seguir es ese y no se puede hacer de otra manera.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @macaju6
Siempre que se gestiona una avería te facilitan en número de la misma y si tienes el móvil de contacto te envían un SMS. Además, evidentemente, quedan registradas en nuestro sistema.
Un saludo. Leo
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Hola @macaju6
Te hemos enviado un mensaje privado con los numeros de averias y la fecha de apertura y cierre como nos has solicitado.
Saludos.Ascen.
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Hola @macaju6,
Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo.
María José
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Hola @macaju6
Desde la comunidad podemos efectuar reclamaciones de facturas emitidas por falta de servicio o cobro indebido de los servicios contratados únicamente. La factura correspondiente a la avería que nos indicas todavía no esta emitida y no nos es posible aún efectuarte la reclamación. Cuando se emita ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te la podamos gestionar. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @macaju6
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos Fátima
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Hola @macaju6
Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Saludos Fátima
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Buenos días @macaju6,
Como te ha indicado Raquel, la resolución de la reclamación te llegará al domicilio por correo postal.
Salu2
Maribel
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