Hola @macaju6
Para que podamos consultar la resolución de la reclamación y los detalles que nos indicas necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular y móvil de contacto ).
Saludos, Blanca.
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Hola @macaju6
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @macaju6
Hemos procedido a registrar una nueva reclamación, te paso por privado el número de la nueva reclamación y te mantendremos informado de la resolución.
Saludos, Blanca.
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Hola @macaju6
En los últimos avisos de avería el cierre siempre es que el cliente anula la avería o desiste de la visita. ¿Es correcto? Mientras esto siga así no se podrá obtener ninguna conclusión y la situación efectivamente se puede prolongar indefinidamente en el tiempo.
En cuanto a la reclamación aún sigue en análisis. Contactarán contigo vía correo postal para trasladarte la resolución.
Si podemos ayudarte en alguna otra duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Paco.
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Hola @macaju6
La incidencia sigue pendiente, y respecto a la reclamación sobre la facturación está en estudio, tendrán en cuenta el período afectado. No obstante la resolución la tendrás por escrito.
Saludos
Toñi
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Hola @macaju6
Tu reclamación sigue en estudio, en el momento que mis compañeros tengan la resolución, te la remitirán por escrito.
En cuanto a la avería sigue en análisis, los técnicos contactarán contigo para solucionarlo a la mayor brevedad.
Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.
Un saludo, María.
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Hola @macaju6
Te estamos realizando seguimiento de tu reclamación y todavía nos consta pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @macaju6,
Hemos comprobado que la reclamación ha quedado resuelta, en unos días te va a llegar la resolución al domicilio.
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
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Hola @macaju6 !
Te pido disculpas por todos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
En referencia a la devolución de importes, desde soporte técnico, no podemos solicitarlo, tiene que ser a través de comercial.
Al indicar que la incidencia con la televisión persiste, he recuperado los hilo anteriores, y según indicas solo tienes cortes con contenido bajo demanda, no con canales en directo.
¿ Has detectado si cuando sufres los cortes, en otros dispositivos, la conexión a internet también se corta ?
He estado revisando los equipos en remoto, y necesito que compruebes, cuando tengas disponibilidad, si ya puedes ver correctamente Movistar Tv.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @macaju6 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que ya tienes un hilo abierto sobre la incidencia con Movistar Tv que está siendo tratado por un moderador.
Como éste hilo nos lo han pasado desde comercial al indicar que tenías ésta incidencia, movemos éste hilo al departamento comercial para que sigan tratándote la reclamación y devolución de importes que solicitas, y por el hilo que ya tienes abierto con el servicio técnico, sigue siendo tratado por mi compañero Samuel.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @macaju6,
En la última reclamación que se te abrió para compensar en facturación las incidencias reiteradas con la conexión, se indica que se está realizando el estudio del caso en detalle y que se contestará en la mayor brevedad posible con la resolución por correo postal.
El hilo lo mantenemos abierto.
Saludos.
Marta L.
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Buenas tardes, entiendo que siguen haciendo caso omiso a mi reclamación, llevo casi un año con el problema y solo se me ha compensado el periodo comprendido entre 24/11/2018 y 19/01/2019, lo que demuestra que el problema es perfectamente compensable económicamente. Se suponía que la compensación iba a continuar, pero no.
Espero que al menos desde el dpto. comercial cumplan con lo que les atañe, ya que llevo desde principios de Junio de 2018 con la avería y está notificada por primera vez el 13-08-2018 0:24. Espero la compensación económica desde entonces hasta la actualidad ya que el servicio técnico sigue sin solucionar dicha avería.
Sigo esperando es resolución.
Un saludo.
Hola @macaju6
Lamentamos tu malestar, la reclamación que cursaste sigue en estudio para su resolución dado que, tu incidencia técnica sigue abierta, los compañeros del servicio de reclamaciones te contestarán a través de comunicación escrita, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.
Te informaremos de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Puede demorar un poco dado que depende de la solución a tu incidencia abierta.
Un saludo. Mónica
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Buenas tardes,
Hay algo que no entiendo ¿sí la incidencia técnica la cierran cuando quieren como puede ser que siga abierta? ¿serán distintas, no?
Lo de la comunicación escrita quiere decir que, como en otras ocasiones, me van a mandar una carta a mi casa diciendo que sigue en estudio, ¿verdad?
¿Plazos? desde Octubre que se inició el hilo.... no se cuantos días han pasado de esos plazos. ¿Cuando se supone que empiezan a contar esos plazos?
Si van a esperar a que se resuelva la incidencia puedo esperar sentado. Ahora, eso si, sí es cuando la cierren aunque sea sin solución, ya debería haber tenido 3 o 4 compensaciones distintas.
Sigo esperando una respuesta seria de verdad. Con solución.
Un saludo.
Hola@macaju6
Vamos a comprobar con detenimiento tu contrato y te iremos informando.
Saludos
Tere
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Hola @macaju6
Te hemos enviado un mensaje privado con la resolución de tu reclamación.
Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Pilar
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Buenos días, como os he contestado por privado, agradezco la respuesta, entiendo por esto que reconocen nuevamente que el problema existe y que es de Movistar, ya que el concepto por el que se me va a realizar el reembolso es (indemnización por interrupción del servicio) y que mientras dicho problema continúe estas compensaciones económicas serán periódicas y continuas, y por tanto no deberé estar detrás todo el tiempo reclamándolas. Lo que no entiendo es donde está la compensación correspondiente al periodo comprendido entre el 20/01/2018 y el 21/02/2019, la única compensación anterior que he recibido por este motivo fue en correspondencia con el periodo que iba desde 24/11/2018 al 19/01/2019. Hay un mes perdido entre medias en el cual el problema obviamente era igual. Supongo que se les habrá pasado y están pendientes de ello. Al igual que los meses anteriores a Noviembre también lo tendrán pendiente de reembolsar. Espero su respuesta clara y resolución a mis dudas. Cuando esto suceda estaré encantadísimo de cerrar el hilo.
Un saludo.