Hola,
El pasado 23 de enero, me instalaron el nuevo deco Smart Wifi UHD. Tenía el primer descodificador que facilitó Telefónica, uno negro, y pensé que sería buena idea adquirir este para la mejora de la calidad de la imagen entre otras características. Vino el técnico, lo conecto a wifi y posteriormente lo dejó conectado con el cable ethernet al router porque se vería mejor así. Se llevó la caja del nuevo router con el nuevo cable ethernet y lo dejó conectado al antiguo cable. No sé si por este motivo, la imagen a veces se corta o ralentiza, tanto en canal de televisión como en alguna serie del menú Movistar. Mi consultas son varias, la primera de ellas es si de alguna manera me pueden devolver el cable que venía con el nuevo router por si fuese debido a esto que la imagen a veces se corta al estar conectado a un cable antiguo. También consultar que el técnico se llevó el desco antiguo junto con el mando y se así está bien hecho (he leído que en algunos casos somos los usuarios quienes tenemos que devolverlos), El técnico se llevo por tanto el aparato antiguo y la caja con el cable del nuevo...¿tendría que haberme quedado con la caja? ¿es correcto que se haya llevado el viejo y me pueden confirmar que no debo nada? Por último ¿Cómo solucionamos lo del cable de conexión ethernet?
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias de antemano.
Hola @Redcab !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Ante las consultas que realizas sobre el procedimiento y protocolo de actuación, tendrías que contactar con el departamento comercial a través de los canales de atención de la Comunidad Movistar, Facebook o Twitter, o bien telefónicamente en el 1004, ya que el cambio de equipo no ha sido por avería, sino a través de un pedido directamente.
Nosotros, desde nuestro foro, podemos revisar y ayudarte con la incidencia que indicas sobre la ralentización y cortes con Movistar Tv.
¿ Has podido comprobar si cuando tienes éstos cortes, sigues teniendo conexión a internet ?
¿ Has probado a realizar un reset de fábrica del router ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Redcab !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el reset de fábrica al router ?
¿ Tras ejecutar las pruebas, tienes solucionada la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Redcab !
Seguimos sin tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido realizar el reset de fábrica al rotuer y verificar si ya te funciona correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Redcab !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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