Reclamación baja

[Carmenmart]

Estoy pendiente de quien me den  de baja para poder dar de alta por cambio de domicilio. Su operadora me aseguró de que estaría dada la baja con fecha de ayer y veo que todavía hoy no está dada de baja.

que hartura !! 

[DavidFerMar]

Buenas @Carmenmart 

Una duda, por que no solicitaste un traslado de domicilio en vez de una baja/alta ?

En principio parece una opción más práctica, además mantendrías el número fijo y no tiene coste alguno asociado...

Por otro lado, si devuelves los equipos en una tienda de Movistar o simplemente los desenchufas (línea fija y movil incluida) sería denunciable que te facturaran desde el momento que dejas de usar el servicio.

Si vuelves a conectar el router (o lo que sea) para ver si te han dado ya de baja, aunque parezca injusto, se puede entender que sigues usando el servicio y por tanto cobrarte por ese uso.

Yo en tu lugar iría a una tienda de Movistar a devolver todo o pediría un traslado de domicilio en vez de una baja/alta

Un saludo

[Carmenmart]

Porque esc fuera de la provincia 

[Carmenmart]

Los aparatos están entregados y no me admitían el traslado  al ser provincias distintas 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmenmart

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmenmart

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

Hemos comprobado que se ha gestionado con fecha de hoy 09/05 la baja del servicio tal como nos has indicado y se ha generado un alta nueva, en breve se pondrá el técnico en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Carmenmart]

Pues en mi movistar sigue apareciendo activa la línea e internet . Como

es posibles eso?

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

Hemos consultado y ya consta correctamente la baja del contrato y se está tramitando el alta nueva.

Saludos. Toñi

[Carmenmart]

En mi movistar sigue apareciendo 

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

  Actualmente hay una solicitud de baja abierta con carácter retroactivo al 08/05/2019. Todas las gestiones van correcta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

  Según el sistema, esta pendiente de finalizar la baja de tu antigua Fusión y así poder gestionar la nueva Fusión Base 100Mb y vincular la linea móvil.

Un saludo

María

[Carmenmart]

Desde el 6 de mayo que he dado de baja la anterior fusión todavía sigue en activo?  La obligación es darlo de baja en dos dias .

como es posible ? 

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

En el pedido de baja que se ha gestionado consta como fecha efectiva de la baja el día 08/05/2019 y estamos a la espera de que se cumplimente.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

Hemos comprobado que el pedido de baja se encuentra cumplimentado y ya consta dado de baja tu anterior contrato de Fusión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart,

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mercedes

[Carmenmart]

No lo he dado como resuelta porque no tengo la factura de ese periodo y no puedo comprobar que la baja ha sido efectuada El

dia 8 de mayo como debe ser.

en el momento de que tenga la factura , daré la como resuelto esta reclamación 

un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

   Estaremos pendiente de tu caso. 

Un saludo 

Maria

[Comercial_movistar]

Hola @Carmenmart

Hemos comprobado que se han generado de manera correcta las facturas correspondientes. ¿Podemos ayudarte en algo más? 🙂

Saludos

Margarita

[Carmenmart]

Muchas gracias ! 

Agradezco vuestra eficiencia ! 

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar. Si nos necesitas en el futuro, seguimos por aquí 🙂

Saludos

Margarita