Reclamación de factura incorrecta

[masmar]

Hice un reclamación el día 04/08/2015 con ref:SE4188729 para reclamar la factura con ref:TA5000739271.

Dicha factura detalla el consumo del producto Tarifa Europa que se factura por día, es decir un único cargo por día. Puede verse que los días 2 y 3 de agosto la tarifa se ha factura por duplicado. Reclamo la devolución de los dos días.

Aún no he recibido contestación alguna sobre dicha reclamación.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @masmar

Por favor, envianos un mensaje privado, con tus datos, nº de teléfono y Nif del titular de la línea, para que lo revisemos.

Saludo Sandra
 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @masmar

Hemos recibido tus datos, vamos a revisarlos y en cuanto sea posible te decimos algo. De todas formas indicarte que la tarifa viaje a europa , tiene cuota diaria pero para 50 mb, si te excedes se te vuelve a cobrar por otros 50 mb.

En cuanto sepamos que ha ocurrido en tu caso te informamos

Saludos y que pases un maravilloso finde

Virginia

[YoliG-movistar]

Hola @masmar

Lo hemos revisado y la factura es correcta, has superado el volumen de datos de la franquicia, el volumen de datos que incluye la tarifa son 50 Megas, una vez que superar los 50 Mb, tiene coste  de 2.50 euros, por eso se aplica el cargo.

Un saludo.

[masmar]

Buenos días,

Me gustaría saber dónde pone que la tarifa Europa se cobra de nuevo una vez superados los 50Mb, lo que resutla engañoso es que se diga explícitamente que es una tarifa "diaria" cuando es una tarifa por cada 50Mb que se puede cobrar varias veces al día.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola masmar!

En este enlace se informa de las condiciones legales de la tarifa Viaje Europa donde se aclara el límite de datos que preguntas.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.