Reclamación de factura

[Bowie15]

Saludos a todos.

Esta es mi primer mensaje en este foro al cual acudo en un intento desesperado de arreglar el interminable entuerto en el que se han convertido mis facturas de Movistar.

A ver si se explicarme con claridad.

Mi aventura empieza en la semana del 6 al 12 de julio, no recuerdo el dia exactamente, cuando solicito el cambio de mi subscripcion a Canal+ a Fusión+ satelite, despues de innumerables llamadas al 1004 con respuestas a cada más surrealista por parte de sus comerciales decido llamar al 902110010 de Canal+ donde por fin entienden mi demanda y me aseguran que mi contrato de Canal+ quedara integrado en la factura de Movistar con un coste aproximado de unos 84€, tengo apuntado el nombre del comercial. Minutos despues me llaman desde el departamento de gestión de Movistar y que antes de llamar a Canal+ mi enfado era tal que dije que quería darme de baja. una señora, su nombre tambien lo apunté, me interroga sobre lo sucedido, se disculpa, y me asegura tras una comprovación que mi pedido ha sido anotado correctamente.

y aqui llega el follón. Dia 1 de agosto, me llega la factura de Canal+ como cada mes, llamo para reclamar y me dicen que tranquilo, que le ha pasado a muchos clientes y me será abonada en el próximo recibo.

Durante el mes de agosto me abono a la nueva oferta premium extra por 9,90€, siempre recibiendo la televisión por satelite.

Nos trasladamos al presente mes se septiembre.

No solo no se me abonan los conceptos anteriores sino que me cobran el paquete premium extra al completo, es decir sin la promoción de 9,90€, en la factura de fusión+, me cobran una nueva factura de Canal+  de 65€ por el paquete premium extra al completo, es decir tambien sin promoción.

Es decir que entre tanto ir y vdenir de facturas yan estoy hasta mereado y muy pero que muy indignado.

Acudo a mi tienda Movistar, soy de Manresa, y me comentan, muy amablemente, que lo mejor es que acuda a la oficina de reclamación en la plaza del angel de Barcelona y me reservan cita para ello, asegurandome que es la única y más segura manera de acabar con el asunto. Osea que tengo que perder una tarde de trabajo por un error que yo nunca cometí aparte del traslado, molestias,gastos de gasolina y parquing ya que aparcar en el centro de Barcelona es poco menos que imposible.

Pero la cosa no acaba aquí, confiando en Movistar, llamo al 1004 para que se le aplique a mi hermano, es un chico discapacitado y toodos los trámites se los hago yo, naturalmente, la promoción de 9,90€ y se está encontrando con un caso muy similar.

En fin, que despues de muuuuuuchísimos años siendo clientes de Canal+ y Movistar tanto mi familia como yo estamos empezando a valorar otras opciones, aunque espero que se pueda solucionar el problema.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Bowie15

Bienvenido a la comunidad y gracias por este primer post !

En cuanto a la factura sin promoción, podemos ayudarte, para ello pásanos tus datos por mensaje privado (nº y nif) y lo revisamos.

En cuanto a la factura de canal +tendrías que hablar con ellos, pero ten en cuenta que periodo de facturación te están cobrando, es posible que estés abonando hasta la fecha del cambio. Confirmalo con las facturas.

Un saludo

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bowie15

Comprobamos tus datos y te decimos algo en cuanto sea posible

Saludos

Virginia

[VeroML-Movistar]

Hola @bowie

Acabo de leer el hilo, comentarte que he realizado la reclamación del cobro de la promo premium extra, porque efectivamente se ha cobrado a 65€ en lugar de aplicarse la promoción. En cuanto a la factura de Movistar la fusion + esta correctamente facturada, ya que con la promo de la tv por satelite, la cuota es de 77€ con el iva incluido.

Un sld

[Bowie15]

Muchísimas gracias Vero.

Pero aun me quedan un par de dudas.

Canal+ me cobra el mes de agosto, cuando desde mediados de julio solicite fusion+satélite. Reclame y me dijeron que efectivamente tenía razón y me seria abonado en el mes septiembre.

Durante el mes de agosto me acojo a la oferta ya mencionada de Premium Extra por 9,90€, entiendo entonces que me debe llegar una factura de unos 77€ por los servicios de internet y telefonía mas 9,90€ de televisión, pero resulta que no sólo no se me abona lo debido sino que no se me aplica la promoción y encima canal+ me cobra la totalidad del paquete Premium Extra, 65€ y Movistar también me factura todo el paquete, es decir otra vez por duplicado.

¿Como se me van a abonar estas duplicidades de recibos?

¿Es mejor, como me aconsejan desde mi tienda Movistar, que acuda a la oficina de reclamaciones en Barcelona?

La verdad es que estoy hecho un lío.

Gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @Bowie15

En principio la reclamacion que hemos abierto es para que se revise toda la facturación, pero si tu lo deseas tambien puedes acercarte al lugar que te han indicado, respecto a la reclamación si deseas mas informacion puedes contactar con el 902110010.

Un sld

[Bowie15]

Muchísimas gracias Vero.

Espero vuestras noticias, por mi parte si logro algún avance os lo comunicare. Aunque intentar comunicar con el 902110010 se ha convertido en un imposible.

[Bowie15]

He recibido un correo "invitándome" a contactar con el 902110010 para solucionar mi caso.

Pero vamos a ver, ¿no sois los mismos? Tan difícil es darme una solución.

Tan solo quiero que se me aplique la promoción fusion+satélite en su oferta de Premium extra por 9,90€ tal como solicite, y que me abonen las cantidades incorrectas.

[Bowie15]

Y por cierto, para más indignacion por mi parte, he tratado de contactar con el dichoso 902110010 y te tienen esperando una eternidad con lo que acaban con mi paciencia y cuelgo, pero lo surrealista del tema es que es una llamada de tarificacion especial, es decir volver a pagar y todo por un error administrativo vuestro.

En resumen, lamentable y me reitero INDIGNANTE.

[VeroML-Movistar]

Hola @Bowie15

Lo lamento pero las reclamaciones de las facturas de Digital + no podemos gestionarlas correctamente desde la comunidad. Debes contactar con el 902110010.

Un sld y disculpa las molestias