Traslado de línea

[AgustínMontero]

Buenas tardes.

Solicité un traslado de línea por cambio de domicilio y, en un primer momento, todo correcto, se presentó el técnico en el día y hora acordados (19/12). Resulta que no había acometida en mi urbanización, por lo que el técnico no pudo hacer el traslado y abrió incidencia.

El 23/12 contacté con Movistar y abrieron reclamación.

He ido preguntando periódicamente sin conseguir ningún avance.

Estamos a 9/1, sigo sin línea, sin internet y sin televisión y la incidencia sigue en fase de análisis. Y nadie es capaz de darme una estimación de cuándo podría resolverse.

Hace días que veo la acometida de movistar en el cuarto de instalaciones y cada vez más vecinos conectados a ella. Todos menos yo, por lo visto.

Obviamente, supongo que no me cobrarán el servicio que no estoy recibiendo desde el 19 de diciembre.

A día de hoy, la única salida que veo es cambiarme de operador, seguro que tardan bastante menos en darme servicio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AgustínMontero y bienvenido a la Comunidad. 

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la gestión. Para poder consultarlo e intentar ayudarte necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono en caso que sea necesario. 

¿Cómo enviar un privado?

Un saludo

Mónica

[AgustínMontero]

Enviado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AgustínMontero

Hemos recibido tu mensaje privado, procedemos a consultar tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

Hemos comprobado que desde otro canal de atención ya se ha generado la reclamación necesaria para agilizar tu pedido de traslado y poder obtener información sobre el mismo. Desde la Comunidad hemos reiterado dicha reclamación. En cuanto tengamos respuesta por parte del área responsable contactamos para informarte.

Una vez que se subsane el problema, podemos proceder a abrir la reclamación de importes para que sea estudiado por el área responsable.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

Hemos comprobado que en nuestros sistemas consta una cita concertada con el servicio técnico para mañana 17/01/23 por la tarde.

Quedamos a la espera de confirmar que se complete la instalación.

Un saludo

Silvia

[AgustínMontero]

Sí, me han contactado para venir mañana. 

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo

Gracias a ti por confiar en la Comunidad  🙂

Estaremos pendientes del progreso del pedido.

Un saludo

Silvia

[AgustínMontero]

Sigue el culebrón...

Me dicen que se anuló el pedido porque no hay CTO para el domicilio y no se puede instalar fibra... Lo que no entiendo entonces es cómo mis vecinos de la urbanización sí tienen y qué es la cajita que hay en el cuarto de comunicaciones, de donde sale un cable a todas las casas (menos la mía), y que pone "Movistar"...

Esta cajita de la foto, a día de hoy, está llena de cables que salen hacia las otras viviendas.

Total, que hoy hace un mes y me da la impresión de que vamos para atrás...

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

Hemos realizado una consulta al departamento de instalaciones. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[AgustínMontero]

Dice algo el departamento de instalaciones?

Ahora mismo no sé si el pedido está en curso, al igual que la reclamación, o si el traslado está completamente parado. Pero ya hace más de un mes y seguimos igual. 

Ultima foto del cuarto de comunicaciones:

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

No hemos obtenido respuesta por parte del área responsable ya que consta el pedido anulado, según se indica, a petición del cliente por la demora en la instalación.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[AgustínMontero]

Efectivamente, me aconsejaron anular el pedido porque un mes con la reclamación sin avanzar era mucho, con la intención de solicitar el traslado de nuevo.

Cuando lo volví a pedir por un formulario de la web me contestaron diciendo que había un pedido anulado pendiente de reclamación y luego que no había CTO en mi domicilio...

En fin, ya veo que no hay salida por ningún lado.

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

Si existen problemas con la CTO que debe darte servicio (puede pasar que no haya huecos disponibles) debes tener un pedido abierto para que nuestr@s compañer@s puedan estudiarlo y, dependiendo de la problemática, puede demorarse en el tiempo.

Por nuestra parte, si lo deseas, podemos generar una nueva solicitud. Con el fin de no cometer ningún error, si deseas que lo tramitemos, necesitamos que nos confirmes por privado la dirección completa donde te trasladas, el número fijo y que nos confirmes si el móvil que finaliza en ...80 que nos facilitaste, es el que quieres dejar como contacto para el instalador.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

Ya hemos abierto la nueva solicitud de traslado, te hemos enviado un privado con el número de pedido.

Vamos a dejar tu caso pendiente para poder comprobar la evolución y mantenerte informad@.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @AgustínMontero

Hemos comprobado que el pedido de traslado ya consta completado en nuestros sistemas.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @AgustínMontero 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tuvieras cualquier problema, no dudes en volver a contactar 😉

Un saludo

Eugenia

[AgustínMontero]

Buenos días.

Solicité para el 19 de diciembre un traslado de línea que no se realizó hasta el 26 de enero tras unas cuantas idas, venidas y reclamaciones (más de un mes sin servicio).

Como era de esperar, la factura me ha llegado por el importe íntegro, como si no hubiera pasado nada...

Puse una reclamación que se cerró con la devolución de 4 euros (!). Obviamente volví a reclamar porque me parecía completamente ridículo y me la han vuelto a cerrar con una devolución de 24 euros más impuestos (!!). Teniendo en cuenta que durante todo el periodo de esa factura no tuve línea de teléfono fijo, internet (y que encima tuve que comprarme un router 4G para poder medio-trabajar precariamente en casa), ni televisión, y que el importe de la factura ha sido de 189 euros, empiezo a pensar que me están tomando el pelo, ya que pagar más de 150 euros por dos líneas móviles (!!!), que es lo único que he tenido durante todo el mes, es un abuso.

Por favor, decidme qué podemos hacer.

Un saludo.