Reclamación factura Data Premium de Venezuela 11, CA

[Carles53]

Hola,

he recibido la última factura, equivalente al periodo de noviembre - diciembre de 2020, en la cual hay un cobro erróneo de 9,3262€ debido a una supuesta llamada a Data Premium de Venezuela 11, CA. La supuesta llamada se hizo el día 16 de diciembre, pero yo no realicé ninguna llamada de este tipo. Soy la única persona que usa el teléfono y yo no llamé a ninguna compañía ni en ningún sitio extraño.

Reclamo se me devuelva el importe de la llamada que no realicé.

[Julia-Movistar]

buenos días Carles53

nosotros no atendemos temas de facturación, dentro de la misma Comunidad Movistar, dependiendo del servicio al que se refiere  la factura, debes escribir

a este foro de comercial móvil

o a este otro de Hogar (Fijo, Internet, TV) 

Saludos, 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carles53

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono y el número de factura en la cual indicas el cargo a reclamar.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carles53

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carles53

No hemos vuelto a tener noticias, por ello procedemos a cerrar el hilo conforme a  las normas de la comunidad.

Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte

Un saludo
María