Reclamación factura...otra VEZ

[Yolanda1966]

He reclamado de mi última factura el cargo de router wifi, ya que Uds me dijeron que no tenía coste.....Dicen una cosa y hacen otra?????Me han duplicado la factura de este mes...….He puesto ya reclamación que quedaron en responder en 24 horas..eso fue el 14/02 y estamos a 18/02.Por teléfono llevo a que respondan en Wasapp después de iniciar conversación 40minutos...en serio hay alguien que trabaje??

Es el segundo mes seguido que me FACTURAN MAL....q se supone que tengo que hacer? Devolverles el recibo? Dar de baja la línea?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yolanda1966

Lamentamos lo sucedido y los problemas que has tenido para contactar con nuestros compañeros.

El plazo estimado de resolución de una reclamación es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones debe informar de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

No obstante, para que podamos revisar el tipo de reclamación que ha sido interpuesta y la facturación, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Yolanda1966

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Yolanda1966

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 13/02/2021 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela